Returneringer og tilbagebetalinger

Hos MilanoMarktPlace ønsker vi at sikre, at vores kunder har en enkel, sikker og gennemsigtig shoppingoplevelse. Derfor tilbyder vi returnering af alle produkter på siden, undtagen mystery boxes, gavekort og specialfremstillede produkter.

Returretten kan udøves inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af ordren.

Produkter lavet på bestilling

For varer, der er købt på bestilling specifikt på kundens anmodning, kan fortrydelsesretten i henhold til artikel 59 i forbrugerloven ikke udøves.

I tilfælde af anmodning om afbestilling senere end 24 timer efter ordrebekræftelse forbeholder MilanoMarktPlace sig retten til at tilbageholde en bøde på 20% af det samlede beløb til dækning af de allerede afholdte administrations- og forsyningsomkostninger.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte returneringsproceduren skal du sende en anmodning via e-mail til milanomarktplace@gmail.com, med angivelse af ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage købet.

Når du har modtaget bekræftelsen, skal du blot følge instruktionerne i de dokumenter, du modtog sammen med din ordre.

Returneringen skal ankomme til MilanoMarktPlace-lagrene inden for 7 hverdage efter anmodningen.

Returneringsomkostninger

Returforsendelsesomkostninger og eventuelle returgebyrer er kundens ansvar.

Vi anbefaler at bruge pålidelige ekspreskurerer som UPS eller DHL og altid sende pakken med en forsikring svarende til ordrens værdi for at undgå problemer i tilfælde af tab eller skade under transport.

Refusion eller butikskredit

Når returneringen er modtaget og verificeret, vil vores team inden for 5 hverdage bekræfte:

  • økonomisk refusion for den anvendte betalingsmetode;
  • butikstilgodehavende, hvis kunden har valgt dette i returformularen.

Butikskreditten udløber aldrig, kan bruges når som helst på tværs af hele MilanoMarktPlace-kataloget og er tilgængelig direkte ved kassen under betalingsmetoder. Den kan også bruges delvist eller kombineres med andre betalingsmetoder.

Returneringsbetingelser

For korrekt at udøve fortrydelsesretten skal produktet returneres i perfekt stand og uden tegn på brug, der er uforenelige med normal pasform.

Produkterne skal især returneres:

  • korrekt pakket i originalemballagen;
  • i perfekt stand;
  • komplet med tilbehør, mærker, garantimærker og dokumentation modtaget;
  • udstyret med transportdokumentet og den udfyldte returformular;
  • uden tydelige tegn på længerevarende brug.

For sneakers anbefaler vi altid at bruge en dobbelt æske for at beskytte den originale emballage under forsendelse.

Varer må kun prøves med den normale omhu, der er nødvendig for at verificere størrelse og pasform, for eksempel ved at prøve en sko på en ren overflade eller et tæppe i et par minutter.

Produkter, der er beskidte, beskadigede, mangler tilbehør eller viser tegn på brug, der kan kompromittere deres videresalg, accepteres ikke.

Sanktioner for manglende returnering

MilanoMarktPlace forbeholder sig retten til at pålægge bøder på op til 100% af produktets værdi i tilfælde af, at de returnerede varer er:

  • brugt eller beskadiget;
  • uden garantimærker;
  • ufuldstændig med originalt tilbehør;
  • ikke overholder ovenstående returbetingelser.

Vores mål er at sikre maksimal gennemsigtighed og beskyttelse for både vores kunder og integriteten af ​​de produkter, der sælges i vores butik.