Returneringer og tilbagebetalinger

MilanoMarktPlace ønsker at gøre håndteringen af ​​returneringer, udbetalinger og refusioner nemmere. så klare og gennemsigtige som muligt.

Hvis du køber online som en Forbruger, du kan træne fortrydelsesretten inden for de vilkår, der er fastsat ved lov. Denne mulighed Det er forskelligt fra de rettigheder, der gælder i tilfælde af et forkert eller beskadiget produkt, defekte eller ikke-kompatible, som forbliver beskyttet af juridisk garanti for overensstemmelse.

1. Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde købsaftalen uden at skulle angive nogen begrundelse inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor han eller en tredjepart udpeget af ham, bortset fra transportøren, erhverver fysisk besiddelse af produktet.

I tilfælde af en enkelt ordre, der indeholder flere produkter leveret separat, Fristen starter fra den dag, hvor forbrugeren modtager det sidste produkt.

Forbrugerens fortrydelsesret gælder ikke for køb udført af personer, der handler inden for rammerne af deres virksomhed iværksættermæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel, medmindre andet er relevant udtrykkelig aftale med MilanoMarktPlace.

2. Sådan udøver du fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal du blot meddele din afgørelse inden udløbet af 14-dagesfristen.

Du kan gøre dette på en af ​​følgende måder:

• ved hjælp af onlinefunktionen på siden Udmeldelsesformular ;
• ved at sende en udtrykkelig erklæring om viljen til at trække sig tilbage til returns@milanomarktplace.com .

Kommunikationen skal give os mulighed for at identificere kunden og købet interesseret. Vi beder dig derfor om at angive:

• navn og efternavn;
• ordrenummer;
• e-mailadresse brugt til købet;
• produkt eller produkter, som du har til hensigt at udøve fortrydelsesretten for;
• en elektronisk adresse, hvortil bekræftelse af anmodningen vil blive sendt.

Det er ikke nødvendigt at angive årsagen til tilbagetrækningen.

Retten udøves straks, når meddelelsen er sendt inden 14-dages perioden udløber.

3. Udbetaling via onlineformularen

MilanoMarktPlace tilbyder en online funktion til kommunikation tilbagetrækning vedrørende køb foretaget via webstedet.

Du kan tilgå den fra siden Udmeldelsesformular .

Når anmodningen er indsendt via onlinefunktionen, MilanoMarktPlace sender uden unødig forsinkelse en bekræftelse af modtagelse på et varigt medium, for eksempel via e-mail, der indeholder oplysninger om udtrædelse pressemeddelelse.

4. Frist for returnering af produktet

Efter at have meddelt fortrydelsesretten skal forbrugeren returnere produktet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor den meddelte din egen beslutning.

Fristen er overholdt, når produktet er overdraget til transportøren inden de 14 dage udløber.

Efter anmodningen om udbetaling vil kundeservice kommunikere den korrekte returadresse og enhver betjeningsvejledningen.

Vi beder dig om ikke at sende produktet til andre adresser end den kommunikation vedrørende den specifikke returprocedure.

5. Returneringsomkostninger

I tilfælde af tilbagetrækning udelukkende på grund af betænkeligheder, De direkte omkostninger ved returnering afholdes af forbrugeren.

Forbrugeren kan vælge den transportør, de vil bruge. Værdien tages i betragtning af de produkter, der markedsføres af MilanoMarktPlace, anbefaler vi at bruge -en sporet forsendelse og, hvor det er relevant, forsikret for et beløb, der svarer til produktets værdi.

Returneringsomkostningerne afholdes i stedet af MilanoMarktPlace, når Dette er fastsat i gældende lovgivning, for eksempel i tilfælde af et produkt forkert, beskadiget, defekt eller ikke i overensstemmelse med kontrakten.

I disse tilfælde, før du foretager en forsendelse uafhængigt, kontakt vores kundeservice at modtage de korrekte instruktioner.

6. Betingelser for det returnerede produkt

I fortrydelsesfristen kan forbrugeren undersøge og bevise produceret i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika, funktion og pasform, svarende til hvad der med rimelighed kan forventes gøre i en fysisk butik.

Produktet skal opbevares omhyggeligt og returneres komplet med eventuelle varer modtaget med ordren, såsom:

• tilbehør;
• mærker og etiketter;
• dokumentation;
• støvposer, etuier eller andet tilbehør;
• enhver emballage, der udgør en integreret del af produktet.

Forbrugeren er eneansvarlig for enhver reduktion af produktets værdi som følge af en anden håndtering end den nødvendigt for at fastslå dens natur, karakteristika og funktion.

Hvis der konstateres et faktisk værdifald, MilanoMarktPlace vil være i stand til at udføre en forholdsmæssigt fradrag i det beløb, der skal refunderes, at meddele kunden de relevante årsager.

Der gælder ingen faste eller automatiske sanktioner for simpel udøvelse af fortrydelsesretten.

7. Refusion

I tilfælde af gyldig udøvelse af udbetaling refunderer MilanoMarktPlace betalinger modtaget vedrørende de produkter, der er genstand for fortrydelsesret.

Når forbrugeren oprindeligt afholdt leveringsomkostninger, de tilsvarende omkostninger vil også blive refunderet den billigste standardleveringsmetode tilbydes af MilanoMarktPlace.

Dog vil eventuelle yderligere omkostninger, der opstår som følge af frivilligt valg af en dyrere leveringsmetode end standardlevering foreslået.

Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse, og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra dagen MilanoMarktPlace blev informeret om beslutningen om at trække sig tilbage.

MilanoMarktPlace kan suspendere refusionen, indtil produkterne er modtaget. eller indtil forbrugeren har godtgjort, at han har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen sker ved hjælp af samme betalingsmetode, der blev brugt til købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med Kunden, og forudsat at sidstnævnte ikke behøver at afholde nogen deraf følgende omkostninger.

Den tid, det tager, før beløbet bliver tilgængeligt igen, kan afhænge af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen brugt.

Udstedelse af en butikskredit eller en købskupon i erstatning Den økonomiske refusion finder udelukkende sted, når kunden anmoder om det. eller udtrykkeligt accepterer det.

8. Produkter specialfremstillet

Den simple kendsgerning, at et produkt er indkøbt eller bestilt fra MilanoMarktPlace hos en leverandør efter kundens køb indebærer ikke i sig selv udelukkelse af fortrydelsesretten.

Et standardprodukt er derfor fortsat underlagt de normale regler. ved fortrydelse, når kunden køber som forbruger og ikke en af ​​de undtagelser, der er fastsat i loven, finder anvendelse.

9. Tilpassede produkter

Fortrydelsesretten kan udelukkes for varer fremstillet i henhold til individuelle specifikationer anmodet af forbrugeren eller tydeligt personliggjort, i de tilfælde, der er fastsat i henhold til gældende lovgivning.

Når et produkt ikke er omfattet af fortrydelsesretten af ​​denne grund, Denne omstændighed er tydeligt angivet før konklusionen af købet.

Eventuelle andre undtagelser fastsat ved lov gælder fortsat. når det er relevant for den købte vare.

10. Forkert, beskadiget eller ikke-overensstemmende produkt

Hvis du modtager et produkt, der er forkert, beskadiget, defekt eller som du mener ikke er det I overensstemmelse med det købte er det ikke nødvendigt at håndtere anmodningen som en simpel udbetaling på grund af genstridigheder.

Kontakt vores kundeservice med angivelse af:

• ordrenummer;
• berørt produkt;
• beskrivelse af problemet;
• fotografier af produktet, emballagen og den modtagne pakke, når det er nyttigt til verifikation.

Vores team vil gennemgå rapporten og give instruktioner at fortsætte.

I disse tilfælde forbliver de anerkendte rettigheder fuldt ud gældende til forbrugeren fra juridisk garanti for overensstemmelse.

11. Ændringer

Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden størrelse, farve eller model, Du kan kontakte kundeservice for at tjekke tilgængelighed af den ønskede vare.

Ændringen udgør en kommerciel tjeneste adskilt fra jura af tilbagetrækning og er derfor afhængig af tilgængeligheden af ​​den nye produkt og accept af anmodningen fra MilanoMarktPlace.

Eventuelle prisforskelle eller gældende forsendelsesomkostninger vil blive meddelt inden ændringen bekræftes.

Denne forordning begrænser ikke de retsmidler, der er tilgængelige for forbrugeren i tilfælde af af et ikke-overensstemmende produkt.

12. Juridisk garanti for overensstemmelse

Denne returpolitik begrænser eller erstatter ikke dine lovfæstede rettigheder. til forbrugeren fra juridisk garanti for overensstemmelse.

I tilfælde af manglende overensstemmelse gælder retsmidlerne som fastsat i forbrugerloven, i henhold til de betingelser og metoder fastsat ved gældende lovgivning.

For yderligere information kan du også konsultere Salgsbetingelser .

13. Har du brug for hjælp?

For information vedrørende returnering, refusion eller tilbagebetaling du kan skrive til:

returns@milanomarktplace.com

For generelle forespørgsler kan du også bruge siden Kontakt os eller kontakt vores Hjælpecenter .