Retouren en terugbetalingen
MilanoMarktPlace wil het beheer van retouren, terugnames en terugbetalingen vereenvoudigen. zo duidelijk en transparant mogelijk.
Als u online koopt als een Consument, Je kunt sporten het recht op herroeping binnen de wettelijk vastgestelde termijnen. Deze mogelijkheid Dit staat los van de rechten die gelden in geval van een onjuist of beschadigd product. defect of niet-conform, die beschermd blijven door de wettelijke garantie van conformiteit.
1. Herroepingsrecht
De consument kan zich terugtrekken uit de koopovereenkomst. zonder binnen 14 kalenderdagen een reden te hoeven opgeven. vanaf de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, verkrijgt fysiek bezit van het product.
In het geval van één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, De termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de consument het laatste product ontvangt.
Het herroepingsrecht dat voor de consument geldt, is niet van toepassing op aankopen. uitgevoerd door personen die handelen in het kader van hun bedrijfsactiviteiten. ondernemend, commercieel, ambachtelijk of professioneel, tenzij anders vermeld uitdrukkelijke overeenkomst met MilanoMarktPlace.
2. Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, hoeft u alleen maar uw een besluit nemen voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Je kunt dit op een van de volgende manieren doen:
- gebruik maken van de online functie die beschikbaar is op de pagina. Opnameformulier ;
- door een expliciete verklaring van de wil tot terugtrekking te sturen naar returns@milanomarktplace.com .
De communicatie moet ons in staat stellen de klant en de aankoop te identificeren. geïnteresseerd. Wij verzoeken u daarom aan te geven:
- naam en achternaam;
- bestelnummer;
- e-mailadres gebruikt voor de aankoop;
- product(en) waarvoor u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht;
- een elektronisch adres waarnaar de bevestiging van het verzoek zal worden verzonden.
Het is niet nodig om de reden voor de annulering te vermelden.
Het recht wordt onmiddellijk uitgeoefend wanneer de mededeling wordt verzonden. voordat de periode van 14 dagen verstrijkt.
3. Opname via het online formulier
MilanoMarktPlace biedt een online communicatiefunctie aan. De herroeping met betrekking tot aankopen die via de Site zijn gedaan.
Je kunt er toegang toe krijgen via de pagina. Opnameformulier .
Wanneer het verzoek succesvol is ingediend via de online functie, MilanoMarktPlace verzendt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzaam medium, bijvoorbeeld via e-mail, met informatie over het intrekken van de toestemming. persbericht.
4. Uiterste datum voor het retourneren van het product
Nadat de consument de herroeping heeft gemeld, moet hij het product retourneren. zonder onnodige vertraging en in ieder geval, binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop het meedeelde Het is jouw eigen beslissing.
De deadline is gehaald wanneer het product aan de vervoerder wordt overhandigd. voordat de 14 dagen verstrijken.
Na het uitbetalingsverzoek zal de klantenservice contact met u opnemen. het juiste retouradres en elke Gebruiksaanwijzing.
Wij verzoeken u het product niet naar andere adressen dan het opgegeven adres te verzenden. Communicatie over de specifieke retourprocedure.
5. Retourkosten
In het geval van terugtrekking die uitsluitend plaatsvindt vanwege bedenkingen achteraf, De directe kosten van het retourneren worden gedragen door de consument..
De consument kan zelf de provider kiezen. Rekening houdend met de waarde. Van de producten die MilanoMarktPlace verkoopt, raden we aan om gebruik te maken van A verzending met tracking en, indien van toepassing, verzekerd voor een bedrag dat in verhouding staat tot de waarde van het product.
De retourkosten worden in plaats daarvan gedragen door MilanoMarktPlace wanneer Dit is geregeld in de toepasselijke wetgeving, bijvoorbeeld in het geval van een product. onjuist, beschadigd, defect of niet conform het contract.
In deze gevallen, voordat u zelfstandig een zending verzendt, Neem contact op met onze klantenservice. om de juiste instructies te ontvangen.
6. Conditie van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd kan de consument de informatie onderzoeken en bewijzen. geproduceerd in de mate die nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. qua functie en pasvorm, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs verwacht mag worden. doe dat in een fysieke winkel.
Het product moet zorgvuldig worden bewaard en compleet worden geretourneerd. artikelen die eventueel bij de bestelling zijn meegeleverd, zoals:
- accessoires;
- labels en tags;
- documentatie;
- stofzakken, koffers of andere accessoires;
- Elke verpakking die een integraal onderdeel van het product vormt.
De consument is als enige verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering. van de waarde van het product als gevolg van een andere behandeling dan die noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als er daadwerkelijk een waardevermindering wordt geconstateerd, MilanoMarktPlace zal in staat zijn om een evenredige aftrek van het terug te betalen bedrag, De relevante redenen aan de klant communiceren.
Er gelden geen vaste of automatische boetes. voor de eenvoudige uitoefening van het herroepingsrecht.
7. Terugbetaling
In geval van een geldige herroeping zal MilanoMarktPlace het aankoopbedrag terugbetalen. Ontvangen betalingen met betrekking tot de producten die voor intrekking in aanmerking komen.
Toen de consument oorspronkelijk verzendkosten maakte, De bijbehorende kosten worden eveneens vergoed. voordeligste standaard leveringsmethode aangeboden door MilanoMarktPlace.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de vrijwillige keuze voor een duurdere bezorgmethode dan de Standaard levering voorgesteld.
De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in elk geval... binnen 14 dagen vanaf de dag MilanoMarktPlace werd op de hoogte gesteld van het besluit tot terugtrekking.
MilanoMarktPlace kan de terugbetaling opschorten totdat de producten zijn ontvangen. of totdat de consument heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggestuurd. welke van beide het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt gedaan via de Dezelfde betaalmethode werd gebruikt voor de aankoop., tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de klant en op voorwaarde dat laatstgenoemde hoeft geen daaruit voortvloeiende kosten te dragen.
De tijd die nodig is voordat het bedrag weer beschikbaar is, kan afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsprovider gebruikt.
Het uitreiken van een tegoedbon of aankoopvoucher ter vervanging De financiële terugbetaling vindt uitsluitend plaats wanneer de klant daarom verzoekt. of het uitdrukkelijk aanvaardt.
8. Producten op bestelling
Het simpele feit dat een product afkomstig is van of besteld wordt uit... MilanoMarktPlace bij een leverancier na de aankoop van de klant impliceert op zichzelf niet de uitsluiting van het herroepingsrecht..
Een standaardproduct blijft daarom onderworpen aan de normale regels. bij intrekking wanneer de klant als consument koopt en niet Een van de wettelijke uitzonderingen is van toepassing.
9. Producten op maat
Het recht op annulering kan worden uitgesloten voor goederen die zijn vervaardigd volgens individuele specificaties aangevraagd door de consument of duidelijk gepersonaliseerd, in de gevallen waarin dit is voorzien volgens de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een product om deze reden niet onder het herroepingsrecht valt, Deze omstandigheid wordt duidelijk aangegeven vóór de conclusie. van de aankoop.
Alle andere wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing. indien relevant voor de aard van het gekochte product.
10. Onjuist, beschadigd of niet-conform product
Als u een product ontvangt dat onjuist, beschadigd of defect is, of waarvan u denkt dat het niet aan de verwachtingen voldoet, dan is dat niet het geval. In overeenstemming met wat is aangeschaft, is het niet nodig om het verzoek als volgt te behandelen: Een simpele terugtrekking vanwege bedenkingen achteraf.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het volgende:
- bestelnummer;
- het betreffende product;
- beschrijving van het probleem;
- foto's van het product, de verpakking en het ontvangen pakket. wanneer dit nuttig is voor verificatie.
Ons team zal het rapport beoordelen en instructies doorgeven. verdergaan.
In deze gevallen blijven de erkende rechten volledig van toepassing. aan de consument van wettelijke garantie van conformiteit.
11. Wijzigingen
Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, U kunt contact opnemen met de klantenservice om de beschikbaarheid te controleren. van het gewenste artikel.
De wijziging houdt een in Commerciële dienstverlening, te onderscheiden van juridische dienstverlening. ontwenning en is derhalve afhankelijk van de beschikbaarheid van de nieuwe product en acceptatie van het verzoek door MilanoMarktPlace.
Eventuele prijsverschillen of toepasselijke verzendkosten worden in rekening gebracht. wordt gecommuniceerd voordat de wijziging wordt bevestigd.
Deze regeling beperkt de rechtsmiddelen die de consument ter beschikking staan in geval van een dergelijke situatie niet. van een product dat niet aan de voorschriften voldoet.
12. Wettelijke garantie van conformiteit
Dit retourbeleid beperkt of vervangt uw wettelijke rechten niet. aan de consument van wettelijke garantie van conformiteit.
In geval van non-conformiteit zijn de volgende remedies van toepassing. zoals bepaald in de Consumentenwet, overeenkomstig de voorwaarden en methoden vastgesteld door de huidige wetgeving.
Voor meer informatie kunt u ook de volgende raadplegen: Verkoopvoorwaarden .
13. Heeft u hulp nodig?
Voor informatie over retourneren, terugbetalingen of restituties Je kunt schrijven naar:
Voor algemene vragen kunt u ook de pagina gebruiken. Neem contact met ons op of raadpleeg onze Helpcentrum .