Pomoc

Tak, wszystkie produkty na naszej stronie są oryginalne i pochodzą bezpośrednio od producentów lub autoryzowanych dystrybutorów. Gwarantujemy autentyczność każdego sprzedawanego przez nas produktu.

Dostępność jest wskazywana bezpośrednio na stronie produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, zostanie oznaczony jako „Wyprzedany”.

Tak, zdjęcia publikowane na stronie wiernie oddają wygląd produktów. Mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, wynikające z ustawień monitora lub ekranu używanego urządzenia.

Oczywiście! Możesz się z nami skontaktować przez czat na żywo (pon.-pt., 9:00–18:00) lub pisząc na adres milanomarktplace@gmail.com. Chętnie udzielimy Ci wszystkich niezbędnych informacji.

Tak, regularnie aktualizujemy nasz katalog. Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i aktualnymi promocjami.

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do procesu realizacji zamówienia. Zostaniesz poproszony o podanie danych do wysyłki i wybranie metody płatności. Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Możesz poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami jak najszybciej za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby je zrealizować. Po wysłaniu zamówienia nie będziemy mogli wprowadzać żadnych zmian.

Wchodząc do swojego panelu osobistego w sekcji „Moje zamówienia”, możesz na bieżąco śledzić postępy realizacji zamówienia. Otrzymasz również powiadomienia e-mailem o każdej zmianie statusu.

Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą. Jeśli go tam nie ma, skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub e-mail, podając swoje imię i nazwisko oraz nazwę zakupionego produktu. Niezwłocznie sprawdzimy sytuację.

Zamówienia są obecnie przetwarzane wyłącznie online za pośrednictwem strony internetowej. W celu uzyskania pomocy przed zakupem prosimy o kontakt za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej.

Tak, możesz dokonać zakupu jako gość bez rejestracji. Zalecamy jednak utworzenie konta, aby łatwiej śledzić zamówienia i zarządzać zwrotami.

Standardowy czas dostawy wynosi 3-5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. W przypadku niektórych regionów lub produktów czas dostawy może być nieco dłuższy.

Tak, wysyłamy na cały świat! Niezależnie od tego, czy mieszkasz we Włoszech, czy za granicą, Twoje zamówienie zostanie dostarczone bezpośrednio do Twojego domu. Czas i koszt wysyłki międzynarodowej są automatycznie obliczane podczas finalizacji zamówienia, w zależności od miejsca docelowego.

Wysyłka jest bezpłatny dla wszystkich zamówień do Włoch i Europy. W przypadku przesyłek poza UE obowiązuje stała opłata 34,99€, niezależnie od kwoty zamówienia.

Tak, podczas realizacji zamówienia możesz podać adres wysyłki inny niż adres rozliczeniowy. Jest to przydatne na przykład przy wysyłaniu prezentu bezpośrednio do kogoś innego.

Kurier zostawi awizo i podejmie próbę ponownego doręczenia. Alternatywnie, paczkę można zostawić w pobliskim, wyznaczonym punkcie odbioru. Pełne instrukcje otrzymasz e-mailem lub SMS-em.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą kod śledzenia oraz link umożliwiający śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Prosimy o zgłoszenie szkody w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, kontaktując się z nami mailowo lub przez czat na żywo, dołączając zdjęcia przesyłki i uszkodzonego produktu. Znajdziemy dla Ciebie najszybsze rozwiązanie.

W przypadku wysyłek do krajów spoza UE mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub opłaty administracyjne wymagane przepisami kraju docelowego. Koszty te ponosi wyłącznie klient i nie są wliczone w cenę produktu ani koszty wysyłki. Przed złożeniem zamówienia zalecamy kontakt z organami celnymi w swoim kraju.

Tak, masz prawo zwrócić produkt w terminie określonym w naszej polityce. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Skontaktuj się z nami przez e-mail: milanomarktplace@gmail.com lub przez czat na żywo, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Prześlemy Ci wszystkie niezbędne instrukcje.

Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takich przypadkach zorganizujemy odbiór osobisty bez dodatkowych kosztów.

Tak, akceptujemy wymianę produktów! Skontaktuj się z nami przez Live Chat (pon.-pt., 9:00–18:00) lub napisz do nas na adres milanomarktplace@gmail.com i poprowadzimy Cię krok po kroku przez całą procedurę.

Zwrotom nie podlegają produkty spersonalizowane, produkty zapieczętowane, otwarte ze względów higienicznych, a także produkty, które wyraźnie noszą ślady użytkowania i nie są w oryginalnym stanie.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5–7 dni roboczych, tą samą metodą płatności, jaka została użyta do dokonania zakupu.

Oczywiście. Używamy szyfrowania SSL i certyfikowanych bramek płatniczych, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo Twoich danych.

Nie, płatność przy odbiorze nie jest obecnie dostępna. Możesz dokonać zakupu, korzystając z jednej z innych akceptowanych metod płatności.

Tak, płatność w ratach jest dostępna dla niektórych kwot za pośrednictwem:

• Scalapay: 3, 4 lub do 36 rat bezpośrednio na stronie internetowej
• PayPal: bezpośrednio na stronie
• Klarna: do 3 rat (zarządzanych poza siedzibą firmy)

Aby dokonać płatności za pomocą Klarna, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na żywo (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00) lub pisząc na adres milanomarktplace@gmail.com i udzielimy Ci wszelkich niezbędnych instrukcji.

Przyczyn może być kilka: niewystarczające środki, nieprawidłowe dane karty lub blokada nałożona przez bank. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub wypróbowanie alternatywnej metody płatności.

Kliknij „Konto” w lewym górnym rogu strony, wpisz swój adres e-mail, a w ciągu kilku sekund otrzymasz jednorazowy kod, dzięki któremu dokończysz rejestrację.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Mój profil”. Tam możesz w dowolnym momencie zaktualizować swoje imię i nazwisko, adres oraz adres e-mail.

Tak, możesz poprosić o usunięcie swojego konta, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem milanomarktplace@gmail.com. Usuniemy wszystkie Twoje dane zgodnie z przepisami RODO.

Tak, przetwarzamy Twoje dane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobom trzecim. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Podczas finalizacji zamówienia znajdziesz dedykowane pole, w którym możesz wpisać kod rabatowy. Zniżka zostanie automatycznie doliczona do całkowitej kwoty zamówienia.

Nie, na jedno zamówienie można zastosować tylko jeden kod rabatowy.

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem czatu na żywo w prawym dolnym rogu witryny lub pisząc wiadomość e-mail na adres milanomarktplace@gmail.com.

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00. Zapytania złożone po godzinach będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych od otrzymania Twojego e-maila.