Assistência

Sim, todos os produtos em nosso site são originais e vêm diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados. Garantimos a autenticidade de cada item que vendemos.

A disponibilidade é indicada diretamente na página do produto. Se um item estiver fora de estoque, ele será marcado como "Esgotado".

Sim, as imagens publicadas no site reproduzem fielmente os produtos. Podem ocorrer ligeiras variações de cor devido às configurações do monitor ou da tela do dispositivo utilizado.

Claro! Você pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo (segunda a sexta, das 9h às 18h) ou por escrito. milanomarktplace@gmail.com. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe todos os detalhes de que necessita.

Sim, atualizamos nosso catálogo regularmente. Recomendamos que você se inscreva em nossa newsletter para ficar por dentro dos novos produtos e das promoções vigentes.

Selecione o produto desejado, adicione-o ao carrinho e siga o processo de finalização da compra. Você deverá inserir seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento. Assim que seu pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação.

Você pode solicitar alterações ou cancelamentos do seu pedido entrando em contato conosco o mais rápido possível via chat ao vivo ou e-mail. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, faremos o possível para atendê-lo. Após o envio, não será possível realizar alterações.

Ao acessar sua área pessoal, na seção "Meus Pedidos", você poderá acompanhar o andamento da sua compra em tempo real. Você também receberá atualizações por e-mail sempre que houver alguma mudança de status.

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar o e-mail lá, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por e-mail, informando seu nome e o produto adquirido. Analisaremos a situação imediatamente.

Atualmente, os pedidos são processados ​​exclusivamente online através do site. Para qualquer assistência antes da compra, você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail.

Sim, você pode fazer uma compra como visitante sem se cadastrar. No entanto, recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos e gerenciar devoluções com mais facilidade.

O prazo de entrega padrão é de 3 a 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido. Para algumas regiões ou produtos específicos, o prazo de entrega pode ser um pouco maior.

Sim, enviamos para todo o mundo! Esteja você na Itália ou no exterior, seu pedido será entregue diretamente em sua casa. Os prazos e custos de envio internacional são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, com base no seu destino.

O envio é livre Para todos os pedidos com destino à Itália e Europa. Para envios fora da UE, há um custo fixo de 34,99€, independentemente do valor do pedido.

Sim, durante o processo de finalização da compra, você pode inserir um endereço de entrega diferente do seu endereço de cobrança. Isso é útil, por exemplo, para enviar um presente diretamente para outra pessoa.

O estafeta deixará um aviso e tentará uma segunda entrega. Em alternativa, a encomenda poderá ser deixada num ponto de recolha designado nas proximidades. Receberá todas as instruções por e-mail ou SMS.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um código de rastreamento e um link para acompanhar sua encomenda em tempo real no site da transportadora.

Solicitamos que nos informe sobre qualquer dano em até 48 horas após o recebimento, entrando em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo e enviando fotos da embalagem e do produto danificado. Encontraremos a solução mais rápida para você.

Envios para países fora da UE podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas administrativas, conforme exigido pela legislação do país de destino. Esses custos são de responsabilidade exclusiva do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem nas despesas de envio. Recomendamos que você consulte as autoridades alfandegárias do seu país antes de fazer seu pedido.

Sim, você tem o direito de devolver o produto dentro do prazo estipulado em nossa política. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e em sua embalagem original.

Você pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do produto, conforme exigido pela legislação europeia sobre o direito de arrependimento.

Entre em contato conosco por e-mail em milanomarktplace@gmail.com ou através do chat ao vivo, indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Enviaremos todas as instruções necessárias.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto estiver com defeito ou não estiver em conformidade com o pedido. Nestes casos, providenciaremos a recolha sem custos adicionais para si.

Sim, aceitamos trocas de produtos! Entre em contato conosco pelo chat ao vivo (segunda a sexta, das 9h às 18h) ou escreva para nós em [endereço de e-mail]. milanomarktplace@gmail.com E nós o guiaremos passo a passo durante todo o procedimento.

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, produtos lacrados abertos por motivos de higiene ou itens que apresentem sinais evidentes de uso e não estejam em sua condição original.

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em 5 a 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Com certeza. Utilizamos criptografia SSL e gateways de pagamento certificados para garantir a máxima segurança dos seus dados.

Não, o pagamento na entrega não está disponível no momento. Você pode concluir sua compra usando um dos outros métodos de pagamento aceitos.

Sim, o pagamento parcelado está disponível para alguns valores através de:

• Scalapay: 3, 4 ou até 36 parcelas diretamente no site.
• PayPal: diretamente no site
• Klarna: até 3 parcelas (gerenciadas remotamente)

Para efetuar o pagamento com Klarna, entre em contato conosco pelo chat ao vivo (segunda a sexta, das 9h às 18h) ou escreva para [endereço de e-mail]. milanomarktplace@gmail.com E nós lhe forneceremos todas as instruções necessárias.

Pode haver vários motivos: fundos insuficientes, dados do cartão incorretos ou bloqueio pelo seu banco. Recomendamos que entre em contato com seu banco ou tente um método de pagamento alternativo.

Clique em "Conta" no canto superior esquerdo do site, insira seu endereço de e-mail e você receberá um código único para concluir o cadastro em segundos.

Faça login na sua conta e acesse a seção "Meu Perfil". Lá, você poderá atualizar seu nome, endereço e e-mail a qualquer momento.

Sim, você pode solicitar a exclusão da sua conta entrando em contato conosco por e-mail no endereço abaixo. milanomarktplace@gmail.com. Eliminaremos todos os seus dados em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Sim, processamos seus dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia. Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Durante o processo de finalização da compra, você encontrará um campo específico onde poderá inserir seu código de desconto. O desconto será aplicado automaticamente ao total do seu pedido.

Não, apenas um código de desconto pode ser aplicado por pedido.

Você pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo no canto inferior direito do site ou enviando um e-mail para milanomarktplace@gmail.com.

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Solicitações recebidas fora desse horário serão processadas no próximo dia útil.

Nos esforçamos para responder dentro de 24 horas úteis após o recebimento do seu e-mail.