Retouren en terugbetalingen

Bij MilanoMarktPlace willen we onze klanten een eenvoudige, veilige en transparante winkelervaring bieden. Daarom bieden we retourmogelijkheden voor alle producten op de site, met uitzondering van mystery boxes, cadeaubonnen en op maat gemaakte producten.

Het recht op retournering kan worden uitgeoefend binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Producten op bestelling

Voor op maat gemaakte artikelen die specifiek op verzoek van de klant zijn aangeschaft, kan het herroepingsrecht conform artikel 59 van het Consumentenwetboek niet worden uitgeoefend.

In geval van een annuleringsverzoek meer dan 24 uur na orderbevestiging behoudt MilanoMarktPlace zich het recht voor om de bestelling in te houden. een boete van 20% van het totale bedrag, ter dekking van de reeds gemaakte beheers- en leveringskosten.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Om de retourprocedure te starten, moet u een verzoek per e-mail sturen naar milanomarktplace@gmail.com, met vermelding van het ordernummer en het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop.

Zodra je de bevestiging hebt ontvangen, volg je eenvoudig de instructies in de documenten die je bij je bestelling hebt gekregen.

De retourzending moet binnen 7 werkdagen na het verzoek bij de magazijnen van MilanoMarktPlace aankomen.

Retourkosten

De kosten voor retourzending en eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wij raden aan om gebruik te maken van betrouwbare expreskoeriers zoals UPS of DHL en het pakket altijd te verzekeren voor de waarde van de bestelling, om problemen te voorkomen in geval van verlies of schade tijdens het transport.

Terugbetaling of tegoedbon

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zal ons team binnen 5 werkdagen de volgende stappen ondernemen om de retourzending te bevestigen:

• Financiële terugbetaling via de gebruikte betaalmethode;
• Winkeltegoed, indien de klant dit op het retourformulier heeft aangegeven.

Winkelkrediet is onbeperkt geldig, kan op elk moment worden gebruikt voor de gehele catalogus van MilanoMarktPlace en is direct beschikbaar bij het afrekenen onder 'betaalmethoden'. Het kan ook gedeeltelijk of in combinatie met andere betaalmethoden worden gebruikt.

Voorwaarden voor het retourneren van producten

Om het herroepingsrecht correct uit te oefenen, moet het product in perfecte staat en zonder gebruikssporen die een normale pasvorm van het artikel belemmeren, worden geretourneerd.

De producten moeten in het bijzonder als volgt worden geretourneerd:

• correct verpakt in de originele verpakking;
• in perfecte staat;
• compleet met accessoires, labels, garantiebewijzen en ontvangen documentatie;
• voorzien van het transportdocument en het ingevulde retourformulier;
• zonder duidelijke tekenen van langdurig gebruik.

Voor sneakers raden we aan om altijd een dubbele doos te gebruiken om de originele verpakking tijdens de verzending te beschermen.

Artikelen mogen alleen gepast worden met de gebruikelijke zorgvuldigheid die nodig is om de maat en pasvorm te controleren, bijvoorbeeld door een schoen een paar minuten op een schone ondergrond of tapijt te passen.

Producten die vuil, beschadigd of waaraan accessoires ontbreken, of die gebruikssporen vertonen die de doorverkoopwaarde zouden kunnen verminderen, worden niet geaccepteerd.

Boetes voor niet-conforme aangiften

MilanoMarktPlace behoudt zich het recht voor om boetes tot 100% van de productwaarde in rekening te brengen indien de geretourneerde artikelen:

• gebruikt of beschadigd;
• zonder garantielabels;
• onvolledig met originele accessoires;
• Voldoet niet aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.

Ons doel is maximale transparantie en bescherming te garanderen voor zowel onze klanten als de integriteit van de producten die in onze winkel worden verkocht.