Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bei MilanoMarktPlace möchten unseren Kunden ein einfaches, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Deshalb bieten wir für alle Produkte auf unserer Website eine Rückgabemöglichkeit an, mit Ausnahme von Überraschungsboxen, Geschenkgutscheinen und Sonderanfertigungen.
Das Rückgaberecht kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ausgeübt werden.
Produkte nach Maß
Bei Sonderanfertigungen, die speziell auf Wunsch des Kunden gekauft wurden, kann das Widerrufsrecht gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes nicht ausgeübt werden.
Im Falle einer Stornierungsanfrage nach Ablauf von 24 Stunden ab Bestellbestätigung behält sich MilanoMarktPlace das Recht vor, die Ware einzubehalten. eine Strafe von 20% des Gesamtbetrags zur Deckung der bereits angefallenen Verwaltungs- und Lieferkosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um die Rückgabe einzuleiten, müssen Sie eine Anfrage per E-Mail senden an milanomarktplace@gmail.com, Angabe der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde.
Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, folgen Sie einfach den Anweisungen in den Dokumenten, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Werktagen nach der Anfrage im Lager von MilanoMarktPlace eintreffen.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand und etwaige Rücksendegebühren trägt der Kunde.
Wir empfehlen die Nutzung zuverlässiger Expresskuriere wie UPS oder DHL und den Versand des Pakets stets mit einer Versicherung in Höhe des Bestellwerts, um Probleme im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattung oder Gutschrift
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird unser Team innerhalb von 5 Werktagen die Bestätigung vornehmen:
- finanzielle Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode;
- Gutschrift im Wareneingangsshop, falls dies vom Kunden im Rückgabeformular ausgewählt wurde.
Das Guthaben verfällt nicht, kann jederzeit im gesamten MilanoMarktPlace-Sortiment eingelöst werden und ist direkt im Warenkorb unter den Zahlungsmethoden verfügbar. Es kann auch teilweise oder in Kombination mit anderen Zahlungsmethoden verwendet werden.
Rückgabebedingungen
Um das Widerrufsrecht ordnungsgemäß auszuüben, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren, die mit einer normalen Passform des Artikels unvereinbar sind, zurückgesendet werden.
Insbesondere müssen die Produkte zurückgegeben werden:
- ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt;
- in einwandfreiem Zustand;
- vollständig mit Zubehör, Etiketten, Garantiesiegeln und erhaltener Dokumentation;
- ausgestattet mit dem Transportdokument und dem ausgefüllten Rücksendeformular;
- ohne erkennbare Anzeichen längerer Nutzung.
Bei Sneakern empfehlen wir, stets einen doppelten Karton zu verwenden, um die Originalverpackung während des Versands zu schützen.
Artikel dürfen nur mit der üblichen Sorgfalt anprobiert werden, die zur Überprüfung von Größe und Passform erforderlich ist, beispielsweise indem man einen Schuh einige Minuten lang auf einer sauberen Oberfläche oder einem Teppich anprobiert.
Produkte, die verschmutzt, beschädigt oder unvollständig sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, die ihren Wiederverkauf beeinträchtigen würden, werden nicht angenommen.
Strafen für nicht konforme Rücksendungen
MilanoMarktPlace behält sich das Recht vor, bei folgenden Verstößen Strafgebühren in Höhe von bis zu 100 % des Warenwertes zu erheben:
- gebraucht oder beschädigt;
- ohne Garantiesiegel;
- unvollständig mit Originalzubehör;
- nicht konform mit den oben genannten Rückgabebedingungen.
Unser Ziel ist es, maximale Transparenz und Schutz sowohl für unsere Kunden als auch für die Integrität der in unserem Shop verkauften Produkte zu gewährleisten.