Rückgaben und Rückerstattungen
MilanoMarktPlace möchte die Abwicklung von Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen so klar und transparent wie möglich gestalten.
Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben. Davon zu unterscheiden sind Ihre Rechte bei falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten; diese bleiben durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher können den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Bei einer einzigen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Produkt erhält.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Käufe, die im Rahmen einer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erfolgen, sofern mit MilanoMarktPlace nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist mitzuteilen.
Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun:
- über die Online-Funktion auf der Seite Widerrufsformular;
- durch eine eindeutige Widerrufserklärung an returns@milanomarktplace.com.
Die Mitteilung muss es uns ermöglichen, den Kunden und den betreffenden Kauf zu identifizieren. Bitte geben Sie daher Folgendes an:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- das Produkt oder die Produkte, für die Sie den Widerruf ausüben möchten;
- eine elektronische Kontaktadresse, an die wir die Bestätigung senden können.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
3. Widerruf über das Online-Formular
MilanoMarktPlace stellt eine Online-Funktion zur Verfügung, mit der Sie den Widerruf für über die Website abgeschlossene Käufe mitteilen können.
Sie finden diese auf der Seite Widerrufsformular.
Wird die Anfrage ordnungsgemäß über die Online-Funktion übermittelt, sendet MilanoMarktPlace unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, mit den Angaben zum erklärten Widerruf.
4. Frist für die Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er seine Entscheidung mitgeteilt hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage dem Beförderer übergeben wird.
Nach Eingang des Widerrufs teilt der Kundenservice die richtige Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Anweisungen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die für den jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilte Adresse.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Verbraucher kann den Versanddienstleister selbst wählen. Aufgrund des Werts der von MilanoMarktPlace angebotenen Produkte empfehlen wir eine nachverfolgbare und, sofern sinnvoll, angemessen versicherte Versandart.
Die Rücksendekosten trägt MilanoMarktPlace, wenn dies nach geltendem Recht vorgesehen ist, zum Beispiel bei einem falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen vor einem eigenständigen Versand unseren Kundenservice, um die richtigen Anweisungen zu erhalten.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher das Produkt in dem Umfang prüfen und anprobieren, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften, Funktionsweise und Passform festzustellen, ähnlich wie dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die Ware ist sorgfältig aufzubewahren und mit den mit der Bestellung erhaltenen Bestandteilen zurückzusenden, sofern vorhanden, zum Beispiel:
- Zubehör;
- Anhänger und Etiketten;
- Dokumentation;
- Dust Bag, Etuis oder sonstiges Zubehör;
- Verpackungen, sofern diese Bestandteil des Produkts sind.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Wird ein tatsächlicher Wertverlust festgestellt, kann MilanoMarktPlace einen angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag vornehmen und dem Kunden die Gründe dafür mitteilen.
Für die bloße Ausübung des Widerrufsrechts werden keine pauschalen oder automatischen Strafgebühren erhoben.
7. Rückerstattung
Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstattet MilanoMarktPlace die für die betroffenen Produkte erhaltenen Zahlungen.
Hat der Verbraucher ursprünglich Lieferkosten getragen, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher freiwillig eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung wird unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem MilanoMarktPlace über den Widerruf informiert wurde.
MilanoMarktPlace kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
Wie lange es dauert, bis der Betrag wieder verfügbar ist, kann von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter abhängen.
Ein Shop-Guthaben oder Gutschein anstelle einer Auszahlung wird nur ausgegeben, wenn der Kunde dies ausdrücklich verlangt oder akzeptiert.
8. Auf Bestellung beschaffte Produkte
Die Tatsache allein, dass MilanoMarktPlace ein Produkt nach dem Kauf des Kunden bei einem Lieferanten beschafft oder bestellt, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Ein Standardprodukt unterliegt daher weiterhin den üblichen Widerrufsregeln, wenn der Kunde als Verbraucher handelt und keine gesetzliche Ausnahme greift.
9. Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist.
Besteht aus diesem Grund kein Widerrufsrecht, wird darauf vor Abschluss des Kaufs klar hingewiesen.
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben anwendbar, soweit sie für die Art des gekauften Produkts einschlägig sind.
10. Falsches, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes, mangelhaftes oder Ihrer Ansicht nach nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, müssen Sie den Vorgang nicht als einfachen Widerruf wegen Meinungsänderung behandeln.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts, der Verpackung und des erhaltenen Pakets, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.
Unser Team prüft die Meldung und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.
In diesen Fällen bleiben die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung vollständig bestehen.
11. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchten, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu prüfen.
Ein Umtausch ist eine freiwillige Serviceleistung und vom Widerrufsrecht zu unterscheiden. Er hängt daher von der Verfügbarkeit des neuen Produkts und der Annahme der Anfrage durch MilanoMarktPlace ab.
Etwaige Preisunterschiede oder anfallende Versandkosten werden vor Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt.
Diese Regelung schränkt die Rechte des Verbrauchers bei einem nicht vertragsgemäßen Produkt nicht ein.
12. Gesetzliche Gewährleistung
Diese Rückgaberichtlinie schränkt die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung weder ein noch ersetzt sie diese.
Bei einer Vertragswidrigkeit gelten die im italienischen Verbraucherschutzrecht vorgesehenen Rechtsbehelfe nach den jeweils geltenden Voraussetzungen und Verfahren.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
13. Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder Rücksendung schreiben Sie an:
Für allgemeine Anfragen können Sie außerdem die Seite Kontakt oder unser Hilfe-Center nutzen.