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Todo lo que necesitas antes y después de comprar: autenticidad, pedidos, envíos, pagos, devoluciones y atención personalizada.
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01
Autenticidad verificada
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Envío gratuito a Italia y la UE
03
Derecho de desistimiento de 14 días
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Atención antes y después de la compra
AYUDA
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01
Autenticidad
Descubre cómo seleccionamos y verificamos los productos antes de venderlos y enviarlos.
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Pedidos y envíos
Preparación, seguimiento, plazos de entrega, costes e información sobre envíos internacionales.
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Consulta los plazos, condiciones y pasos para devolver un producto u obtener un reembolso.
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Formulario de desistimiento
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TU PEDIDO
De la elección a la entrega
Un proceso pensado para acompañarte desde la elección del producto hasta que lo recibas.
Verificación
Antes del envío, el pedido se somete a las verificaciones, preparación y controles de calidad previstos.
Entrega
Cuando entregamos el paquete al transportista, recibes un número de seguimiento para consultar su recorrido hasta la entrega.
FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas claras a las consultas que recibimos con mayor frecuencia.
¿Los productos son auténticos?
Sí. MilanoMarktPlace comercializa productos auténticos procedentes de socios profesionales y canales de distribución seleccionados.
Antes de la venta y el envío se comprueban los principales elementos disponibles del producto.
Descubre cómo verificamos la autenticidad →¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se verifican, preparan y someten a controles de calidad. La preparación suele tardar aproximadamente entre 2 y 10 días laborables.
Cuando el paquete se entrega al transportista, recibirás el seguimiento y, cuando esté disponible, la fecha estimada de entrega.
Toda la información sobre envíos →¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en Italia y en los países miembros de la Unión Europea.
Para destinos fuera de la UE, el envío estándar cuesta 29,99 €, salvo que en la pantalla de pago se indiquen otras condiciones.
En destinos fuera de la UE también pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación.
Consultar costes y destinos →¿Puedo devolver un producto?
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la entrega, salvo las excepciones previstas por la ley.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo indicado en la política correspondiente.
Consultar devoluciones y reembolsos →¿Puedo pagar a plazos?
Algunos pedidos pueden ofrecer opciones de pago a plazos.
Los métodos disponibles, el número de cuotas y sus condiciones se indican al finalizar la compra.
Descubrir los métodos de pago →¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.
Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que ya no se puedan modificar los datos del envío por la vía habitual.
Contactar con atención al cliente →¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar una compra sin crear una cuenta.
No obstante, tener una cuenta puede facilitar la consulta de la información disponible sobre tus pedidos.
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Ponte en contacto con atención al cliente cuanto antes e indica tu número de pedido.
Si resulta útil, adjunta fotos del producto, del embalaje y del paquete recibido. Te indicaremos cómo proceder.
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