Devoluciones y reembolsos
MilanoMarktPlace quiere que la gestión de devoluciones, desistimientos y reembolsos sea lo más clara y transparente posible.
Si compras online como Consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos previstos por la ley. Este derecho es distinto de los que te corresponden cuando recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, que siguen estando protegidos por la garantía legal de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
El Consumidor puede desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que el Consumidor recibe el último producto.
El derecho de desistimiento previsto para el Consumidor no se aplica a las compras realizadas por personas que actúen en el marco de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, salvo acuerdo expreso distinto con MilanoMarktPlace.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes hacerlo de una de las siguientes formas:
- utilizando la función online disponible en la página Formulario de desistimiento;
- enviando una declaración expresa de tu voluntad de desistir a returns@milanomarktplace.com.
La comunicación debe permitirnos identificar al cliente y la compra correspondiente. Por ello, te pedimos que indiques:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- producto o productos respecto de los que deseas ejercer el desistimiento;
- una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar la confirmación de la solicitud.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
El derecho se considera ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días.
3. Desistimiento mediante el formulario online
MilanoMarktPlace pone a disposición una función online para comunicar el desistimiento relativo a las compras realizadas a través del sitio.
Puedes acceder desde la página Formulario de desistimiento.
Cuando la solicitud se envía correctamente a través de la función online, MilanoMarktPlace remite sin demora indebida una confirmación de recepción en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico, con la información relativa al desistimiento comunicado.
4. Plazo para devolver el producto
Después de comunicar el desistimiento, el Consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunicó su decisión.
El plazo se considera cumplido si el producto se entrega al transportista antes de que finalicen los 14 días.
Tras la solicitud de desistimiento, el servicio de atención al cliente comunicará la dirección correcta para la devolución y las posibles instrucciones operativas.
Te pedimos que no envíes el producto a una dirección distinta de la comunicada para esa devolución concreta.
5. Costes de devolución
Cuando el desistimiento se ejerce por un simple cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del Consumidor.
El Consumidor puede elegir el transportista. Dado el valor de los productos comercializados por MilanoMarktPlace, recomendamos utilizar un envío con seguimiento y, cuando sea oportuno, asegurado por un importe adecuado al valor del producto.
Los costes de devolución corren a cargo de MilanoMarktPlace cuando así lo establezca la normativa aplicable, por ejemplo en caso de producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme con el contrato.
En estos casos, antes de realizar un envío por tu cuenta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correctas.
6. Estado del producto devuelto
Durante el periodo de desistimiento, el Consumidor puede examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento y ajuste, de forma similar a lo que razonablemente podría hacer en una tienda física.
El producto debe conservarse con cuidado y devolverse con todos los elementos recibidos con el pedido, cuando estén presentes, como:
- accesorios;
- etiquetas y tarjetas;
- documentación;
- fundas guardapolvo, estuches u otros accesorios;
- cualquier embalaje que forme parte integrante del producto.
El Consumidor solo es responsable de la posible disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se constata una disminución efectiva de valor, MilanoMarktPlace podrá aplicar una deducción proporcional del importe que deba reembolsarse, comunicando al cliente los motivos correspondientes.
No se aplican penalizaciones fijas ni automáticas por el simple ejercicio del derecho de desistimiento.
7. Reembolso
En caso de desistimiento ejercido válidamente, MilanoMarktPlace reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento.
Si el Consumidor abonó inicialmente gastos de entrega, también se reembolsarán los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por MilanoMarktPlace.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar propuesta.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que MilanoMarktPlace haya sido informada de la decisión de desistir.
MilanoMarktPlace puede suspender el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor demuestre haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente y siempre que este no tenga que asumir costes derivados.
El tiempo necesario para que el importe vuelva a estar disponible puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.
La emisión de crédito de tienda o de un vale de compra en sustitución del reembolso económico solo se realizará cuando el cliente lo solicite o lo acepte expresamente.
8. Productos por encargo
El simple hecho de que MilanoMarktPlace localice o encargue un producto a un proveedor después de la compra del cliente no implica por sí solo la exclusión del derecho de desistimiento.
Por tanto, un producto estándar sigue estando sujeto a las normas ordinarias sobre desistimiento cuando el cliente compra como Consumidor y no concurre ninguna de las excepciones previstas por la ley.
9. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para los bienes fabricados conforme a especificaciones individuales solicitadas por el Consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Cuando un producto no pueda acogerse al derecho de desistimiento por este motivo, esta circunstancia se indicará claramente antes de finalizar la compra.
Las demás posibles exclusiones previstas por la ley seguirán siendo aplicables cuando correspondan a la naturaleza del producto adquirido.
10. Producto incorrecto, dañado o no conforme
Si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que consideras no conforme con lo adquirido, no es necesario tramitar la solicitud como un simple desistimiento por cambio de opinión.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción del problema;
- fotografías del producto, del embalaje y del paquete recibido, cuando sean útiles para la verificación.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te comunicará las instrucciones para proceder.
En estos casos siguen siendo plenamente aplicables los derechos reconocidos al Consumidor por la garantía legal de conformidad.
11. Cambios
Si deseas sustituir un producto por otra talla, color o modelo, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para comprobar la disponibilidad del artículo deseado.
El cambio constituye un servicio comercial distinto del derecho de desistimiento y, por tanto, está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto y a la aceptación de la solicitud por parte de MilanoMarktPlace.
Las posibles diferencias de precio o los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de confirmar el cambio.
Esta regulación no limita los derechos que corresponden al Consumidor cuando existe un producto no conforme.
12. Garantía legal de conformidad
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos reconocidos al Consumidor por la garantía legal de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas por la normativa de protección de los consumidores, de acuerdo con las condiciones y modalidades establecidas por la legislación vigente.
Para obtener más información, también puedes consultar los Términos y condiciones de venta.
13. ¿Necesitas ayuda?
Para información sobre una devolución, un reembolso o una restitución puedes escribir a:
Para consultas generales también puedes utilizar la página Contáctanos o consultar nuestro Centro de ayuda.