Devoluciones y reembolsos
MilanoMarktPlace desea facilitar la gestión de devoluciones, retiros y reembolsos. lo más claro y transparente posible.
Si compra en línea como un Consumidor, puedes hacer ejercicio el derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos por la ley. Esta posibilidad Es distinto de los derechos reconocidos en caso de un producto incorrecto o dañado, defectuosos o no conformes, que permanecen protegidos por la garantía legal de conformidad.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato de compra. sin tener que dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales. desde el día en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
En el caso de un único pedido que contenga varios productos entregados por separado, El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor recibe el último producto.
El derecho de desistimiento previsto para el consumidor no se aplica a las compras. llevado a cabo por personas que actúan en el ámbito de su actividad. emprendedor, comercial, artesanal o profesional, a menos que se indique lo contrario. Acuerdo expreso con MilanoMarktPlace.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, simplemente comunique su decisión antes de que expire el plazo de 14 días.
Puedes hacerlo de una de las siguientes maneras:
- utilizando la función en línea disponible en la página Formulario de retiro ;
- enviando una declaración explícita de la voluntad de retirarse a returns@milanomarktplace.com .
La comunicación debe permitirnos identificar al Cliente y la compra. interesado. Por lo tanto, le pedimos que indique:
- nombre y apellido;
- número de orden;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- producto o productos respecto de los cuales usted pretende ejercer el derecho de desistimiento;
- una dirección electrónica a la que se enviará la confirmación de la solicitud.
No es necesario indicar el motivo de la retirada.
El derecho se ejerce con prontitud cuando se envía la comunicación. antes de que expire el plazo de 14 días.
3. Retiro a través del formulario en línea
MilanoMarktPlace ofrece una función en línea para comunicarse el derecho de desistimiento relativo a las compras realizadas a través del Sitio.
Puedes acceder a ella desde la página Formulario de retiro .
Cuando la solicitud se envía correctamente a través de la función en línea, MilanoMarktPlace transmite sin demora indebida una confirmación de recepción en un soporte duradero, por ejemplo, a través de un correo electrónico que contenga información relativa a la retirada. presione soltar.
4. Plazo para devolver el producto
Tras haber comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó Es tu propia decisión.
El plazo se cumple cuando el producto se entrega al transportista. antes de que expiren los 14 días.
Tras la solicitud de retirada, Atención al Cliente se comunicará con usted. la dirección de devolución correcta y cualquier Instrucciones de funcionamiento.
Le pedimos que no envíe el producto a direcciones distintas a la indicada. Comunicación para el procedimiento de devolución específico.
5. Costes de devolución
En caso de desistimiento ejercido simplemente por cambio de opinión, Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor..
El consumidor puede elegir el operador que desea utilizar. Teniendo en cuenta el valor De los productos comercializados por MilanoMarktPlace, recomendamos utilizar a envío con seguimiento y, cuando corresponda, asegurado por un importe acorde al valor del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo de MilanoMarktPlace cuando Esto está previsto por la legislación aplicable, por ejemplo, en el caso de un producto. incorrecto, dañado, defectuoso o que no se ajusta al contrato.
En estos casos, antes de realizar un envío de forma independiente, Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. para recibir las instrucciones correctas.
6. Condiciones del producto devuelto
Durante el período de desistimiento, el consumidor puede examinar y demostrar la producido en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características, función y ajuste, similar a lo que cabría esperar razonablemente. hacerlo en una tienda física.
El producto debe almacenarse con cuidado y devolverse completo con artículos recibidos con el pedido, si los hubiera, tales como:
- accesorios;
- etiquetas y rótulos;
- documentación;
- bolsas guardapolvo, estuches u otros accesorios;
- cualquier embalaje que forme parte integral del producto.
El consumidor es el único responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a esa necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se encuentra una disminución real del valor, MilanoMarktPlace podrá llevar a cabo una deducción proporcional del importe a reembolsar, comunicar al Cliente los motivos pertinentes.
No se aplican sanciones fijas ni automáticas. por el simple ejercicio del derecho de desistimiento.
7. Reembolso
En caso de desistimiento ejercido válidamente, MilanoMarktPlace realizará un reembolso. Pagos recibidos relacionados con los productos sujetos a retirada.
Cuando el consumidor incurrió originalmente en gastos de envío, Los costos correspondientes también serán reembolsados. método de entrega estándar menos costoso Ofrecido por MilanoMarktPlace.
Sin embargo, cualquier costo adicional derivado de la elección voluntaria de un método de entrega más caro que el Se propone el envío estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días desde el día MilanoMarktPlace Se le informó de la decisión de retirarse.
MilanoMarktPlace podrá suspender el reembolso hasta que se reciban los productos. o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente y siempre que este último no tiene que asumir ningún coste consecuente.
El tiempo necesario para que el importe vuelva a estar disponible puede Depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos. usado.
La emisión de un crédito de tienda o un cupón de compra en sustitución. El reembolso financiero se produce exclusivamente cuando el Cliente lo solicita. o lo acepta expresamente.
8. Productos hechos a medida
El simple hecho de que un producto se obtenga o se pida de MilanoMarktPlace en un proveedor después de la compra del Cliente Esto no implica, por sí mismo, la exclusión del derecho de desistimiento..
Por lo tanto, un producto estándar sigue estando sujeto a las normas normales. en caso de desistimiento cuando el Cliente compra como Consumidor y no Se aplica alguna de las excepciones previstas por la ley.
9. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para los bienes fabricados de acuerdo con especificaciones individuales solicitadas por el Consumidor o claramente personalizado, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cuando un producto no se beneficia del derecho de desistimiento por este motivo, Esta circunstancia se indica claramente antes de la conclusión. de la compra.
Cualquier otra exclusión prevista por la ley seguirá siendo aplicable. cuando sea pertinente a la naturaleza del producto adquirido.
10. Producto incorrecto, dañado o que no cumple con las especificaciones.
Si recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que cree que no lo es, De acuerdo con lo que se compró, no es necesario tramitar la solicitud como una simple retirada por arrepentimiento.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando:
- número de orden;
- producto afectado;
- descripción del problema;
- fotografías del producto, embalaje y paquete recibido, cuando sea útil para la verificación.
Nuestro equipo revisará el informe y comunicará las instrucciones. para proceder.
En estos casos, los derechos reconocidos siguen siendo plenamente aplicables. al consumidor desde garantía legal de conformidad.
11. Cambios
Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, Puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para comprobar la disponibilidad. del artículo deseado.
El cambio constituye una servicio comercial distinto de la ley de retirada y por lo tanto está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto y aceptación de la solicitud por parte de MilanoMarktPlace.
Cualquier diferencia de precio o costo de envío aplicable será comunicado antes de que se confirme el cambio.
Esta regulación no limita los recursos disponibles para el Consumidor en presencia de de un producto que no cumple con las normas.
12. Garantía legal de conformidad
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye sus derechos legales. al consumidor desde garantía legal de conformidad.
En caso de falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctivas. previsto por el Código del Consumidor, de acuerdo con las condiciones y métodos establecido por la legislación vigente.
Para obtener más información también puede consultar la Términos y condiciones de venta .
13. ¿Necesita ayuda?
Para obtener información sobre una devolución, reembolso o reembolso Puedes escribir a:
Para consultas generales también puede utilizar la página Contáctanos o consulte nuestra Centro de ayuda .