Asistencia

Sí, todos los productos de nuestro sitio son originales y provienen directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada artículo que vendemos.

La disponibilidad se indica directamente en la página del producto. Si un artículo está agotado, aparecerá marcado como "Agotado".

Sí, las imágenes publicadas en el sitio reproducen fielmente los productos. Puede haber ligeras variaciones de color debido a la configuración del monitor o la pantalla del dispositivo utilizado.

¡Por supuesto! Puede contactarnos a través del chat en vivo (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o escribiéndonos a milanomarktplace@gmail.com. Estaremos encantados de proporcionarle todos los detalles que necesite.

Sí, actualizamos nuestro catálogo con regularidad. Le recomendamos suscribirse a nuestro boletín informativo para estar al tanto de los nuevos productos y las promociones vigentes.

Selecciona el producto que deseas, añádelo a tu carrito y sigue el proceso de compra. Se te pedirá que ingreses tu información de envío y elijas tu método de pago. Una vez que tu pedido se haya completado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Puedes solicitar cambios o cancelaciones en tu pedido contactándonos lo antes posible a través del chat en vivo o por correo electrónico. Si tu pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez enviado, no podremos realizar ningún cambio.

Al acceder a tu área personal, en la sección "Mis pedidos", podrás ver el progreso de tu compra en tiempo real. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.

Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras allí, contáctanos por chat en vivo o correo electrónico, indicando tu nombre y el producto que compraste. Revisaremos la situación de inmediato.

Actualmente, los pedidos se procesan exclusivamente en línea a través del sitio web. Para cualquier consulta antes de realizar su compra, puede contactarnos mediante el chat en vivo o por correo electrónico.

Sí, puedes comprar como invitado sin registrarte. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para hacer un seguimiento de tus pedidos y gestionar las devoluciones con mayor facilidad.

El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para algunas zonas o productos específicos, el plazo de entrega puede ser ligeramente superior.

¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Tanto si te encuentras en Italia como en el extranjero, tu pedido se entregará directamente en tu domicilio. Los plazos y costes de envío internacional se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu destino.

El envío es gratis para todos los pedidos a Italia y Europa. Para envíos fuera de la UE hay un coste fijo de 34,99€, independientemente del importe del pedido.

Sí, durante el proceso de compra puedes introducir una dirección de envío diferente a la de facturación. Esto resulta útil, por ejemplo, para enviar un regalo directamente a otra persona.

El mensajero dejará un aviso e intentará una segunda entrega. También puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirá instrucciones completas por correo electrónico o mensaje de texto.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real en el sitio web de la empresa de mensajería.

Le pedimos que nos informe de los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, contactándonos por correo electrónico o chat en vivo y adjuntando fotos del paquete y del producto dañado. Buscaremos la solución más rápida para usted.

Los envíos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas administrativas, según lo exija la legislación del país de destino. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Le recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar su pedido.

Sí, tiene derecho a devolver el producto dentro del plazo establecido en nuestra política. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, tal como exige la legislación europea sobre el derecho de desistimiento.

Contáctenos por correo electrónico en milanomarktplace@gmail.com o a través del chat en vivo, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos todas las instrucciones necesarias.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste al pedido. En estos casos, nos encargaremos de la recogida sin coste adicional.

¡Sí, aceptamos cambios de productos! Contáctanos a través del chat en vivo (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o escríbenos a milanomarktplace@gmail.com y le guiaremos paso a paso a lo largo del procedimiento.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos precintados que se hayan abierto por motivos de higiene o artículos que estén claramente usados ​​y no se encuentren en su estado original.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Por supuesto. Utilizamos cifrado SSL y pasarelas de pago certificadas para garantizar la máxima seguridad de sus datos.

No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Puede completar su compra utilizando alguno de los otros métodos de pago aceptados.

Sí, el pago a plazos está disponible para algunos importes a través de:

• Scalapay: 3, 4 o hasta 36 cuotas directamente en la página web.
• PayPal: directamente en el sitio
• Klarna: hasta 3 plazos (gestionados externamente)

Para pagar con Klarna, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o escribiéndonos a milanomarktplace@gmail.com y le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias.

Puede haber varios motivos: fondos insuficientes, datos incorrectos en la tarjeta o bloqueo por parte de su banco. Le recomendamos consultar con su banco o probar un método de pago alternativo.

Haz clic en "Cuenta" en la parte superior izquierda del sitio, introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de un solo uso para completar el registro en segundos.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mi perfil". Desde allí, podrás actualizar tu nombre, dirección y correo electrónico cuando quieras.

Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta contactándonos por correo electrónico a milanomarktplace@gmail.com. Eliminaremos todos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Sí, tratamos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Durante el proceso de compra, encontrarás un campo específico donde podrás introducir tu código de descuento. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Puede contactarnos a través del chat en vivo en la parte inferior derecha del sitio, o escribiendo un correo electrónico a milanomarktplace@gmail.com.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.

Nos esforzamos por responderle en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la recepción de su correo electrónico.