Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Avant de passer commande, le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions, les informations disponibles dans la fiche produit et les autres informations mentionnées lors du processus d'achat.
1. Informations sur le vendeur et ses coordonnées
Le vendeur est :
MilanMarktPlace par Giovanni Belardi
Via Giacomo Puccini 23
27018 Vidigulfo (PV)
Italie
P.IVA: IT02859340180
E-mail: support@milanomarktplace.com
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les expéditions, les paiements, les retours ou l'assistance, vous pouvez également utiliser la page Contactez-nous.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes de produits effectuées par le vendeur via le site.
Aux fins des présentes conditions générales, il est considéré Consommateur la personne physique qui achète à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Il est considéré Professionnel la personne physique ou morale qui achète dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, même par l'intermédiaire d'un intermédiaire.
Les protections spécifiquement prévues par la législation en faveur des consommateurs s'appliquent exclusivement lorsque le client possède cette qualification.
Les conditions applicables à chaque achat sont celles publiées sur le Site et en vigueur au moment de l'envoi de la commande.
MilanoMarktPlace se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales ultérieurement. Ces modifications n'auront aucune incidence sur les contrats déjà conclus avant leur entrée en vigueur.
3. Informations sur le produit
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées dans la fiche produit correspondante.
Avant tout achat, le client est invité à vérifier attentivement la description, la matière, les dimensions, la couleur, la variante, les accessoires inclus et toute autre information figurant sur la fiche technique.
Les photos sont présentées à titre indicatif seulement. Les couleurs, les textures et les finitions peuvent varier légèrement en fonction de l'écran, de l'appareil utilisé et des conditions d'éclairage.
Ces différences d'affichage n'affectent pas les droits reconnus au consommateur en cas de non-conformité réelle du produit au regard du contrat.
Pour plus d'informations sur la sélection des produits et les activités de vérification, veuillez consulter la page Authenticité du produit .
4. Procédure d'achat et conclusion du contrat
Les commandes sont passées via la procédure d'achat disponible sur le Site.
Pour finaliser sa commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, saisir les informations requises, choisir parmi les modes de paiement et de livraison disponibles, et vérifier le récapitulatif de la commande avant confirmation finale.
Avant l'envoi de la commande, le Client a la possibilité d'identifier et de corriger toute erreur de saisie de données.
En envoyant sa commande, le Client formule une proposition d'achat relative aux produits indiqués dans le récapitulatif.
La réception technique de la commande peut être communiquée automatiquement par le Site. Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque MilanoMarktPlace confirme expressément l'acceptation de la commande par un courriel envoyé à l'adresse électronique fournie par le Client.
Le rapport de confirmation vous permet de récupérer les principales informations relatives à l'achat, notamment les produits commandés, les montants, l'adresse de livraison et le mode de paiement utilisé.
Le courrier électronique, le chat en direct et d'autres canaux d'assistance peuvent être utilisés pour obtenir des informations et de l'aide, mais ils ne remplacent pas le processus de paiement du site, sauf accord contraire expressément convenu et documenté entre le client et MilanoMarktPlace.
5. Données fournies par le client
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de l'achat, y compris les informations de contact, de facturation et de livraison.
Le Client est invité à vérifier attentivement ces données avant de confirmer sa commande et à signaler rapidement toute erreur.
Si le Site permet la création d'un compte personnel, le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit informer rapidement MilanoMarktPlace s'il soupçonne un accès ou une utilisation non autorisés.
6. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits affichée sur le Site reflète les informations présentes dans les systèmes de MilanoMarktPlace au moment de la consultation. Cependant, notamment pour les articles disponibles en quantités limitées, il peut arriver exceptionnellement que plusieurs clients achètent le même produit dans un laps de temps très court.
Si un produit commandé est indisponible, MilanoMarktPlace en informera le client sans délai indu.
MilanoMarktPlace peut proposer un produit alternatif, sans aucune obligation envers le client. Toute substitution ne sera effectuée qu'avec l'accord exprès du client.
Si aucune solution alternative n'est convenue, tout montant déjà versé pour le produit indisponible sera remboursé sans délai indu, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande, sauf en cas d'erreurs matérielles manifestes et reconnaissables.
Le prix final de la commande, incluant tous les frais supplémentaires applicables, est indiqué au client avant la confirmation de l'achat.
Les prix des produits présentés au consommateur incluent la TVA, le cas échéant.
MilanoMarktPlace se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment. Ces modifications n'auront aucune incidence sur les commandes déjà passées.
En cas d'erreur matérielle manifeste et identifiable dans le prix affiché, MilanoMarktPlace en informera le Client avant d'accepter la commande. Le Client pourra alors, si possible, confirmer l'achat au prix correct ou annuler la commande. En cas d'annulation, les sommes déjà facturées seront remboursées sans délai.
En tout état de cause, les droits inaliénables accordés au Client par la législation applicable restent inchangés.
8. Frais d'expédition, taxes et droits de douane
La livraison standard est gratuite pour les commandes à destination de l'Italie et des autres pays de l'Union européenne.
Pour les destinations hors UE, y compris le Royaume-Uni et la Suisse, les frais de livraison standard 29,99 €, sauf indication contraire claire sur le Site ou lors du passage à la caisse.
Pour les envois hors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes d'importation, des taxes locales, des frais administratifs ou des frais de dédouanement définis par le pays de destination peuvent s'appliquer.
Sauf indication contraire expresse lors du passage en caisse, ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.
Vous trouverez plus d'informations sur la page. Commandes et expédition .
9. Modes de paiement
Les modes de paiement réellement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse et peuvent varier en fonction du pays, de la devise, du montant de la commande, de l'appareil utilisé et des services pris en charge par les prestataires de paiement.
Les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, PayPal, les solutions de paiement échelonné et d'autres méthodes de paiement locales ou internationales peuvent être disponibles et affichées lors du passage à la caisse.
Le client voit toujours les méthodes qui peuvent être utilisées avant de confirmer sa commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires et infrastructures de paiement dédiés. MilanoMarktPlace ne stocke pas directement l'intégralité des informations de carte bancaire utilisées par le client.
L’établissement de paiement, la banque ou le fournisseur que vous avez choisi peut exiger des procédures d’authentification ou des contrôles de sécurité avant d’autoriser la transaction.
Les conditions spécifiques de tout service de paiement échelonné sont établies par le prestataire concerné et sont communiquées au client avant la finalisation du paiement.
Pour obtenir des informations mises à jour, veuillez consulter la page Modes de paiement .
10. Codes de réduction et promotions
MilanoMarktPlace peut proposer des codes de réduction, des bons d'achat, des coupons ou d'autres promotions.
Chaque promotion est soumise aux conditions générales indiquées au moment de sa publication ou de sa communication, y compris les limitations relatives à la durée, aux produits, au montant minimum, au nombre d'utilisations ou aux catégories exclues.
La possibilité de combiner plusieurs codes ou promotions dépend des conditions de chaque initiative et est vérifiée par le système lors du paiement.
Sauf disposition contraire de la loi ou des conditions de la promotion, les codes promotionnels ne sont pas échangeables contre de l'argent.
11. Carte-cadeau
Sur le site, vous pouvez acheter Carte cadeau MilanoMarktPlace.
Après l'achat, la carte cadeau est fournie au format numérique par e-mail et contient un code qui peut être utilisé pour des achats sur le Site selon les conditions indiquées sur la fiche produit correspondante.
La durée de validité de la carte cadeau est celle indiquée lors de l'achat. Actuellement, les cartes cadeaux MilanoMarktPlace sont valables pour 12 mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire expresse dans la fiche correspondante.
Si le montant de la commande dépasse le crédit disponible sur la carte cadeau, la différence peut être réglée en utilisant l'un des autres modes de paiement disponibles au moment du passage en caisse.
Si le montant de la commande est inférieur au crédit disponible, le solde restant demeure utilisable jusqu'à son expiration.
Une carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau, sauf indication contraire expresse sur le site.
Le client est responsable de la conservation du code reçu et doit contacter rapidement MilanoMarktPlace s'il pense qu'il a pu être utilisé sans autorisation.
Les conditions applicables aux cartes-cadeaux ne limitent aucun droit impératif accordé au consommateur par la loi applicable, y compris le droit de rétractation lorsqu'il est prévu.
12.Préparation et expédition des commandes
Chaque commande est soumise aux processus de vérification, de préparation et de contrôle qualité de MilanoMarktPlace.
La préparation nécessite environ 2 à 10 jours ouvrables et précède la remise du colis au coursier.
Après l'expédition, le client reçoit une communication contenant le numéro de suivi et, le cas échéant, une date de livraison estimée.
Les délais de livraison indiqués par le transporteur après expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par la destination, les jours fériés, les contrôles douaniers, des événements exceptionnels ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de MilanoMarktPlace.
La livraison aura lieu dans le délai communiqué au Client ou, en l'absence d'un délai différent expressément convenu, dans le délai fixé par la législation applicable.
13. Livraison et transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit dû à des causes non imputables à MilanoMarktPlace n’est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Si le consommateur choisit indépendamment un transporteur non proposé par MilanoMarktPlace, les règles établies par la législation en vigueur s'appliquent.
À la livraison, le client est invité à vérifier l'intégrité extérieure du colis et le nombre de colis.
En cas de dommages apparents, de falsification ou d'anomalies, il est conseillé, dans la mesure du possible, d'accepter la livraison avec réserves et de contacter rapidement MilanoMarktPlace en joignant des photos du colis et du produit.
Le défaut d'aviser immédiatement le transporteur n'entraîne pas la perte des droits impératifs du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
14. Données d'expédition non livrées ou incorrectes
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte et coopérer avec le transporteur si nécessaire pour permettre la livraison.
Si une livraison, un stockage, un retour à l'expéditeur ou un nouvel envoi échouent en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un défaut de retrait ou d'une autre cause imputable au Client, seuls les coûts réels et vérifiables encourus par MilanoMarktPlace pourront être facturés, conformément à la législation applicable.
15. Droit de rétractation du consommateur
Le consommateur qui achète à distance a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours calendaires.
Pour une commande portant sur un seul produit, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Dans le cas de plusieurs produits commandés dans une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter du jour de la livraison du dernier produit.
Le droit de rétractation prévu pour le consommateur ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, sauf convention contraire expresse.
16.Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation dans le délai imparti, le consommateur peut :
- utilisez la fonction en ligne disponible sur la page Formulaire de retrait ;
- ou envoyez une déclaration explicite de votre décision à support@milanomarktplace.com .
La communication doit identifier le consommateur, le contrat ou la commande dont il entend se rétracter, ainsi qu'une adresse électronique à laquelle la confirmation peut être envoyée.
Lorsque le retrait est effectué via la fonction en ligne disponible sur le Site, MilanoMarktPlace enverra rapidement une confirmation de réception du retrait sur un support durable, par exemple par e-mail.
Le droit est exercé sans délai lorsque la communication est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
17. Retour des produits après rétractation
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai déterminé. 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a communiqué sa décision.
Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant l'expiration des 14 jours.
Le service clientèle communiquera au consommateur l'adresse de retour ainsi que les instructions d'utilisation.
En cas de rétractation pour simple changement d'avis, Les coûts directs du retour sont supportés par le consommateur..
Le consommateur peut choisir le transporteur, à condition d'utiliser un mode d'expédition approprié et traçable. Compte tenu de la valeur de certains produits, il est conseillé d'assurer l'envoi pour un montant suffisant.
Les frais de retour sont pris en charge par MilanoMarktPlace lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour est dû à une cause imputable à MilanoMarktPlace, par exemple en cas de produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme.
Dans de tels cas, le Client est invité à contacter le service client avant d'effectuer lui-même l'expédition, afin de recevoir les instructions nécessaires.
18. Conditions du produit retourné
Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, le fonctionnement et l'adéquation, de la même manière qu'il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Le produit doit être soigneusement conservé et retourné complet avec ses accessoires, sa documentation, ses étiquettes et tout autre élément reçu avec la commande, dans la mesure où ils sont encore disponibles et pertinents pour le produit.
L’emballage d’origine doit être retourné lorsqu’il fait partie intégrante du produit ou qu’il affecte sa valeur commerciale.
Le consommateur est seul responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Si une dépréciation est constatée, MilanoMarktPlace pourra effectuer une déduction proportionnelle sur le remboursement, en communiquant les raisons au consommateur.
Il n'existe aucune pénalité fixe ou automatique pour l'exercice du droit de rétractation.
19.Remboursement en cas de retrait
En cas de rétractation valable, MilanoMarktPlace remboursera les paiements reçus pour les produits faisant l'objet de la rétractation et, lorsque ces paiements ont été initialement engagés par le consommateur, les frais de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par le site.
Les frais supplémentaires occasionnés par le choix volontaire d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai déterminé. 14 jours à compter du jour où MilanoMarktPlace a été informé de la décision de retrait.
MilanoMarktPlace peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré leur renvoi, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire exprès avec le consommateur et à condition que ce dernier n'ait à supporter aucun frais supplémentaire.
Tout crédit utilisable sur le Site en lieu et place d'un remboursement financier ne sera émis que si le Client en fait la demande ou l'accepte expressément.
20. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu exclusivement dans les cas prévus par la législation applicable.
En particulier, lorsque cela concerne le catalogue MilanoMarktPlace, ce droit peut être exclu pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications individuelles demandées par le consommateur.
Par ailleurs, d'autres exceptions expressément prévues par la loi applicable peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit acheté. Dans ce cas, toute exclusion du droit de rétractation sera clairement communiquée au consommateur avant la finalisation de la commande.
Le simple fait qu'un produit soit approvisionné ou commandé par MilanoMarktPlace auprès d'un fournisseur après la commande du Client n'exclut pas, en soi, le droit de rétractation.
Pour tous les détails opérationnels, veuillez consulter la page Retours et remboursements .
21. Changements
Le droit de rétractation n'entraîne pas automatiquement le droit de remplacer le produit par un autre article.
Si le client souhaite effectuer un échange pour une question de taille, de couleur, de modèle ou d'autre produit, il peut contacter le service client.
La possibilité de procéder à l'échange dépend de la disponibilité du produit demandé et des conditions convenues avec MilanoMarktPlace.
Les droits du consommateur en cas de défaut de conformité restent toujours intacts.
22. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation s'applique aux consommateurs.
MilanoMarktPlace est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui devient apparent dans le délai prévu par la loi applicable.
Pour les produits neufs, la garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la livraison.
Pour tout bien d'occasion, le cas échéant, MilanoMarktPlace et le consommateur peuvent convenir d'une période de responsabilité plus courte que celle prévue pour les biens neufs, à condition que cette période ne soit pas inférieure à 1 an à compter de la livraison et la condition pertinente est expressément convenue conformément à la législation en vigueur.
Sauf preuve contraire et dans les limites établies par la loi, un défaut de conformité qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature des marchandises ou la nature du défaut.
En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par la loi. Premièrement, lorsque les conditions sont réunies, il peut demander la remise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Dans les cas prévus par la loi, il peut également prétendre à une réduction de prix proportionnelle ou à la résolution du contrat.
Les recours prévus par la garantie légale sont offerts gratuitement au consommateur dans les cas et selon les modalités établies par la législation applicable.
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de l'usure normale, d'un manque d'entretien ou d'une utilisation non conforme aux caractéristiques du produit, étant entendu que ces circonstances doivent être évaluées au cas par cas et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
23. Achats effectués par des professionnels
Les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs ne s'appliquent pas aux achats effectués par des particuliers agissant à des fins entrepreneuriales, commerciales, artisanales ou professionnelles.
Pour de tels achats, les dispositions du Code civil relatives à la garantie des vices cachés s'appliquent notamment dans les limites et selon les conditions établies par la législation applicable.
24. Toutes les garanties commerciales du fabricant
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale offerte par le fabricant ou un tiers.
Toute garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale et ne remplace ni ne limite les droits reconnus au consommateur à l'encontre de MilanoMarktPlace.
L’existence et les conditions d’une garantie commerciale sont indiquées dans la fiche produit ou dans la documentation fournie, le cas échéant.
25. Réclamations et assistance
Pour demander des informations, signaler un problème, déposer une plainte ou demander de l'aide, le client peut contacter MilanoMarktPlace à l'adresse suivante :
ou utilisez la page Contactez-nous.
Les informations recueillies sur la page sont également disponibles Assistance et FAQ .
26. Avis et témoignages
Le Site peut afficher des avis ou des témoignages de clients et peut intégrer ou faire référence à du contenu provenant de plateformes d'avis externes, notamment Trustpilot.
Lorsqu'un avis provient d'une plateforme tierce, les méthodes de collecte, de vérification, de modération et de publication sont également régies par les règles de la plateforme concernée.
MilanoMarktPlace ne présente un avis comme provenant d'un achat vérifié que si cette circonstance est effectivement confirmée ou indiquée par le système utilisé pour recueillir l'avis.
Tous les avis, témoignages ou contenus publiés dans le cadre de collaborations, d'incitations ou d'autres initiatives promotionnelles sont présentés conformément aux obligations de transparence applicables.
27. Propriété intellectuelle
Le contenu original du Site, y compris les textes, les graphismes, les photographies prises directement, les mises en page et autres éléments, est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle et de droits d'auteur.
Les marques, logos, noms de produits et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
L’utilisation de marques et de noms de tiers sur le Site vise à identifier et à décrire les produits commercialisés et n’implique pas, sauf indication expresse, d’affiliation, de parrainage ou d’approbation de la part des propriétaires respectifs.
Pour plus d'informations, veuillez consulter leAvis juridique.
28. Exploitation du site
MilanoMarktPlace prend des mesures raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Site.
Toutefois, des interruptions ou limitations temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques, de services tiers ou de circonstances indépendantes de la volonté de MilanoMarktPlace.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité de MilanoMarktPlace lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi.
29. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées via le Site sont traitées conformément à la politique de confidentialité. politique de confidentialité.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires, vous pouvez consulter la politique de confidentialité. Politique relative aux cookies.
30. Droit applicable
Les contrats conclus par le biais du Site sont régis par le droit italien, sans préjudice de l'application des dispositions impératives prévues pour la protection du consommateur par la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle, le cas échéant.
31. Tribunal compétent
En cas de litige avec un Client ayant la qualité de Consommateur, le tribunal compétent est celui désigné conformément aux dispositions impératives applicables à la protection du Consommateur et, notamment, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur lorsque la loi le prévoit.
En cas de litige avec des clients achetant en tant que professionnels, sauf disposition contraire des dispositions impératives, le tribunal du lieu où MilanoMarktPlace est établi sera compétent.
32. Modes alternatifs de règlement des différends
En cas de litige, le consommateur est invité à contacter en premier lieu MilanoMarktPlace afin de tenter de trouver une solution à l'amiable.
Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut contacter les organismes compétents de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), dans les cas et selon les méthodes établis par la législation applicable.
En tout état de cause, le consommateur conserve le droit de faire appel auprès de l'autorité judiciaire compétente.
33. Nullité partielle
Si une quelconque disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas automatiquement la validité des autres dispositions, qui continueront de produire leurs effets dans la mesure permise par la loi.
34. Prévalence des droits inaliénables
Les présentes conditions générales seront interprétées et appliquées conformément au droit applicable.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits que la loi accorde au consommateur.
35. Coordonnées du vendeur
MilanMarktPlace par Giovanni Belardi
Via Giacomo Puccini 23
27018 Vidigulfo (PV)
Italie
P.IVA: IT02859340180
E-mail: support@milanomarktplace.com