Retours et remboursements
MilanoMarktPlace souhaite simplifier la gestion des retours, des retraits et des remboursements. aussi clair et transparent que possible.
Si vous achetez en ligne en tant que Consommateur, vous pouvez faire de l'exercice le droit de rétractation dans les délais prévus par la loi. Cette possibilité Il est distinct des droits reconnus en cas de produit non conforme ou endommagé. défectueux ou non conformes, qui restent protégés par la garantie légale de conformité.
1. Droit de rétractation
Le consommateur peut se rétracter du contrat d'achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, acquiert la possession physique du produit.
Dans le cas d'une commande unique contenant plusieurs produits livrés séparément, Le délai court à compter du jour où le consommateur reçoit le dernier produit.
Le droit de rétractation prévu pour le consommateur ne s'applique pas aux achats exécutés par des personnes agissant dans le cadre de leur activité entrepreneurial, commercial, artisanal ou professionnel, sauf indication contraire accord exprès avec MilanoMarktPlace.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de communiquer votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes :
- en utilisant la fonction en ligne disponible sur la page Formulaire de retrait ;
- en envoyant une déclaration explicite de volonté de retrait à returns@milanomarktplace.com .
La communication doit nous permettre d'identifier le client et l'achat. Intéressé(e) ? Nous vous prions donc de bien vouloir l’indiquer :
- nom et prénom;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- produit(s) pour lequel(s) vous entendez exercer votre droit de rétractation ;
- une adresse électronique à laquelle la confirmation de la demande sera envoyée.
Il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif du retrait.
Ce droit est exercé sans délai dès l'envoi de la communication. avant l'expiration du délai de 14 jours.
3. Retrait via le formulaire en ligne
MilanoMarktPlace propose une fonction en ligne pour communiquer le retrait relatif aux achats effectués via le Site.
Vous pouvez y accéder depuis la page Formulaire de retrait .
Lorsque la demande est soumise avec succès via la fonction en ligne, MilanoMarktPlace transmet sans délai indu un confirmation de réception sur un support durable, par exemple par courriel, contenant des informations relatives au retrait communiqué de presse.
4. Délai de retour du produit
Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit. sans délai indu et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a communiqué votre propre décision.
Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur. avant l'expiration des 14 jours.
Suite à votre demande de retrait, le service client vous contactera. l'adresse de retour correcte et n'importe quel Instructions d'utilisation.
Nous vous demandons de ne pas expédier le produit à des adresses autres que celle indiquée. communication concernant la procédure de retour spécifique.
5. Frais de retour
En cas de retrait dû à un simple changement d'avis, Les coûts directs du retour sont supportés par le consommateur..
Le consommateur peut choisir l'opérateur qu'il souhaite utiliser. Compte tenu de la valeur Parmi les produits commercialisés par MilanoMarktPlace, nous recommandons d'utiliser un expédition suivie et, le cas échéant, assuré pour un montant approprié à la valeur du produit.
Les frais de retour sont alors pris en charge par MilanoMarktPlace lorsque Ceci est prévu par la législation applicable, par exemple dans le cas d'un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme au contrat.
Dans ces cas, avant d'effectuer un envoi de manière indépendante, Contactez notre service client pour recevoir les instructions correctes.
6. Conditions du produit retourné
Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner et prouver le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, Fonctionnement et ajustement, similaires à ce que l'on pourrait raisonnablement attendre faire dans un magasin physique.
Le produit doit être stocké avec soin et retourné complet. articles reçus avec la commande, le cas échéant, tels que :
- accessoires;
- étiquettes et marquages ;
- documentation;
- sacs à poussière, étuis ou autres accessoires ;
- tout emballage faisant partie intégrante du produit.
Le consommateur est seul responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle-ci nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si une baisse réelle de la valeur est constatée, MilanoMarktPlace sera en mesure de réaliser un déduction proportionnelle du montant à rembourser, communiquer les raisons pertinentes au client.
Aucune pénalité fixe ou automatique ne s'applique pour le simple exercice du droit de rétractation.
7. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, MilanoMarktPlace procédera au remboursement. paiements reçus relatifs aux produits faisant l'objet d'un retrait.
Lorsque le consommateur a initialement supporté les frais de livraison, les frais correspondants seront également remboursés. méthode de livraison standard la moins chère proposé par MilanoMarktPlace.
Toutefois, tous les coûts supplémentaires découlant de choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le Livraison standard proposée.
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours depuis le jour de MilanoMarktPlace a été informé de la décision de retrait.
MilanoMarktPlace se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits. ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il les a renvoyés, le premier des deux événements se produit.
Le remboursement est effectué à l'aide du même mode de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire exprès avec le Client et à condition que ce dernier n'a pas à supporter de frais consécutifs.
Le délai nécessaire pour que la somme soit à nouveau disponible peut Cela dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du fournisseur de paiement. utilisé.
L'émission d'un avoir en magasin ou d'un bon d'achat en remplacement Le remboursement financier intervient exclusivement à la demande du client. ou l'accepte expressément.
8. Produits fabriqués sur commande
Le simple fait qu'un produit soit approvisionné ou commandé auprès de MilanoMarktPlace chez un fournisseur après l'achat du client n'implique pas, en soi, l'exclusion du droit de rétractation.
Un produit standard reste donc soumis aux règles normales. en cas de retrait lorsque le Client achète en tant que consommateur et non L'une des exceptions prévues par la loi s'applique.
9. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon des normes spécifiques. spécifications individuelles demandées par le consommateur ou clairement personnalisé, dans les cas prévus pour par la législation applicable.
Lorsqu'un produit ne bénéficie pas du droit de rétractation pour cette raison, Cette circonstance est clairement indiquée avant la conclusion de l'achat.
Toutes les autres exclusions prévues par la loi restent applicables. lorsque cela est pertinent au regard de la nature du produit acheté.
10. Produit incorrect, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé, défectueux ou que vous estimez non conforme, veuillez nous contacter. Conformément à l'achat effectué, il n'est pas nécessaire de traiter la demande comme suit : un simple retrait suite à des hésitations.
Contactez notre service clientèle en indiquant :
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- description du problème ;
- photographies du produit, de l'emballage et du colis reçu, lorsque cela est utile pour la vérification.
Notre équipe examinera le rapport et communiquera les instructions. pour continuer.
Dans ces cas, les droits reconnus restent pleinement applicables au consommateur de garantie légale de conformité.
11. Changements
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, Vous pouvez contacter le service client pour vérifier la disponibilité. de l'article souhaité.
Le changement constitue un service commercial distinct du droit retrait et est donc soumise à la disponibilité du nouveau produit et acceptation de la demande par MilanoMarktPlace.
Toute différence de prix ou frais d'expédition applicables seront à votre charge. communiqué avant que le changement ne soit confirmé.
Le présent règlement ne limite pas les recours dont dispose le consommateur en présence de d'un produit non conforme.
12. Garantie légale de conformité
Cette politique de retour ne limite ni ne remplace vos droits légaux. au consommateur de garantie légale de conformité.
En cas de non-conformité, les recours s'appliquent prévues par le Code de la consommation, selon les conditions et les méthodes établi par la législation en vigueur.
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter le Conditions générales de vente .
13. Avez-vous besoin d'aide ?
Pour toute information concernant un retour, un remboursement ou une revente de remboursement vous pouvez écrire à :
Pour toute question d'ordre général, vous pouvez également utiliser la page Contactez-nous ou consultez notre Centre d'aide .