Resi e Rimborsi
MilanoMarktPlace desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente informativa disciplina il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diverso accordo scritto con MilanoMarktPlace.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni:
- utilizzando il Modulo di recesso disponibile sul sito; oppure
- inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo milanomarktplace@gmail.com.
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- indicazione dei prodotti che si intendono restituire.
Non è necessario indicare una motivazione.
Il diritto di recesso è esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.
Il servizio clienti comunicherà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative. I prodotti non devono essere inviati a indirizzi diversi da quello indicato nella comunicazione di reso.
Spese di restituzione
In caso di recesso dovuto a un semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è libero di scegliere il corriere, purché utilizzi una spedizione tracciabile. Considerato il valore dei prodotti, si raccomanda di assicurare il pacco per un importo adeguato.
Le spese di restituzione sono invece a carico di MilanoMarktPlace quando il prodotto ricevuto risulta errato, danneggiato, difettoso o non conforme al contratto. In questi casi il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione, allegando una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, funzionamento e vestibilità, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere custodito con cura e restituito completo degli accessori, dei cartellini, delle etichette, della documentazione e degli eventuali elementi ricevuti insieme all’ordine.
Il packaging originale deve essere restituito quando costituisce parte integrante del prodotto o incide sul suo valore commerciale.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Qualora venga riscontrata un’effettiva diminuzione di valore, MilanoMarktPlace potrà effettuare una detrazione proporzionata dall’importo da rimborsare, comunicandone al cliente le ragioni e il relativo calcolo.
Non vengono applicate penali fisse o automatiche.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, MilanoMarktPlace rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando originariamente sostenuti dal cliente, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui MilanoMarktPlace è stata informata della decisione di recedere.
MilanoMarktPlace potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
L’emissione di uno store credit in sostituzione del rimborso economico avverrà esclusivamente su richiesta o accettazione espressa del cliente.
Prodotti su ordinazione e prodotti personalizzati
Il semplice fatto che un prodotto venga reperito o ordinato da MilanoMarktPlace presso un fornitore dopo l’acquisto del cliente non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso.
Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile, compresi i prodotti realizzati secondo specifiche individuali indicate dal consumatore o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione sarà comunicata chiaramente nella pagina del prodotto e prima della conclusione dell’ordine.
Non viene applicata alcuna penale automatica del 20% per l’annullamento di prodotti standard.
Prodotti sigillati
Per eventuali prodotti sigillati che, per autentiche ragioni di tutela della salute o di igiene, non si prestino a essere restituiti dopo l’apertura, il diritto di recesso è escluso soltanto quando il sigillo sia stato rimosso e ricorrano effettivamente le condizioni previste dalla normativa.
Cambi
Il cliente può chiedere la sostituzione del prodotto con un’altra taglia, colore o modello.
Il cambio costituisce un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso ed è subordinato alla disponibilità dell’articolo richiesto. Eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione saranno comunicati prima della conferma del cambio.
Garanzia legale
La presente politica non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. In tali casi trovano applicazione i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.