Resi e Rimborsi
MilanoMarktPlace desidera rendere la gestione di resi, recesso e rimborsi il più possibile chiara e trasparente.
Se acquisti online in qualità di Consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge. Questa possibilità è distinta dai diritti riconosciuti in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, che restano tutelati dalla garanzia legale di conformità.
1. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto per il Consumatore non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diverso accordo espresso con MilanoMarktPlace.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi farlo in uno dei seguenti modi:
- utilizzando la funzione online disponibile nella pagina Modulo di Recesso ;
- inviando una dichiarazione esplicita della volontà di recedere a returns@milanomarktplace.com .
La comunicazione deve permetterci di identificare il Cliente e l’acquisto interessato. Ti chiediamo quindi di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
- un recapito elettronico al quale inviare la conferma della richiesta.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Il diritto è esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Recesso tramite il modulo online
MilanoMarktPlace mette a disposizione una funzione online per comunicare il recesso relativo agli acquisti conclusi attraverso il Sito.
Puoi accedervi dalla pagina Modulo di Recesso .
Quando la richiesta viene inviata correttamente attraverso la funzione online, MilanoMarktPlace trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente le informazioni relative al recesso comunicato.
4. Termine per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo la richiesta di recesso, il Customer Care comunicherà l’indirizzo corretto per la restituzione e le eventuali istruzioni operative.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto a indirizzi diversi da quello comunicato per la specifica pratica di reso.
5. Costi della restituzione
In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore può scegliere il vettore da utilizzare. Considerato il valore dei prodotti commercializzati da MilanoMarktPlace, raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciabile e, quando opportuno, assicurata per un importo adeguato al valore del prodotto.
I costi della restituzione sono invece a carico di MilanoMarktPlace quando ciò è previsto dalla normativa applicabile, ad esempio in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme al contratto.
In questi casi, prima di effettuare autonomamente una spedizione, contatta il nostro Customer Care per ricevere le istruzioni corrette.
6. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso, il Consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, funzionamento e vestibilità, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere custodito con cura e restituito completo degli elementi ricevuti con l’ordine, quando presenti, come:
- accessori;
- cartellini ed etichette;
- documentazione;
- dust bag, custodie o altri accessori;
- eventuale packaging che costituisca parte integrante del prodotto.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora venga riscontrata un’effettiva diminuzione di valore, MilanoMarktPlace potrà effettuare una detrazione proporzionata dall’importo da rimborsare, comunicando al Cliente le relative motivazioni.
Non vengono applicate penali fisse o automatiche per il semplice esercizio del diritto di recesso.
7. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, MilanoMarktPlace rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto di recesso.
Quando il Consumatore abbia originariamente sostenuto spese di consegna, verranno rimborsati anche i costi corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da MilanoMarktPlace.
Non sono invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui MilanoMarktPlace è stata informata della decisione di recedere.
MilanoMarktPlace può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti.
I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
L’emissione di uno store credit o di un buono acquisto in sostituzione del rimborso economico avviene esclusivamente quando il Cliente lo richiede o lo accetta espressamente.
8. Prodotti su ordinazione
Il semplice fatto che un prodotto venga reperito o ordinato da MilanoMarktPlace presso un fornitore successivamente all’acquisto del Cliente non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso.
Un prodotto standard continua pertanto a essere soggetto alle normali regole sul recesso quando il Cliente acquista in qualità di Consumatore e non ricorre una delle eccezioni previste dalla legge.
9. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per i beni realizzati secondo specifiche individuali richieste dal Consumatore o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto non beneficia del diritto di recesso per questa ragione, tale circostanza viene indicata chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
Le altre eventuali esclusioni previste dalla legge restano applicabili quando pertinenti alla natura del prodotto acquistato.
10. Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato, difettoso o che ritieni non conforme a quanto acquistato, non è necessario gestire la richiesta come un semplice recesso per ripensamento.
Contatta il nostro Customer Care indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, del packaging e del pacco ricevuto, quando utili alla verifica.
Il nostro team esaminerà la segnalazione e comunicherà le istruzioni per procedere.
In questi casi restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
11. Cambi
Se desideri sostituire un prodotto con un’altra taglia, colore o modello, puoi contattare il Customer Care per verificare la disponibilità dell’articolo desiderato.
Il cambio costituisce un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso ed è quindi subordinato alla disponibilità del nuovo prodotto e all’accettazione della richiesta da parte di MilanoMarktPlace.
Eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione applicabili verranno comunicati prima della conferma del cambio.
Questa disciplina non limita i rimedi spettanti al Consumatore in presenza di un prodotto non conforme.
12. Garanzia legale di conformità
La presente politica sui resi non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità trovano applicazione i rimedi previsti dal Codice del Consumo, secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla normativa vigente.
Per ulteriori informazioni puoi consultare anche i Termini e Condizioni di Vendita .
13. Hai bisogno di assistenza?
Per informazioni relative a un reso, a un rimborso o a una restituzione puoi scrivere a:
Per richieste generali puoi inoltre utilizzare la pagina Contattaci oppure consultare il nostro Centro Assistenza .