Devoluções e Reembolsos
A MilanoMarktPlace deseja facilitar a gestão de devoluções, cancelamentos e reembolsos. O mais claro e transparente possível.
Se você comprar online como um Consumidor, Você pode se exercitar o direito de retratação nos termos estabelecidos por lei. Esta possibilidade É diferente dos direitos reconhecidos em caso de produto incorreto ou danificado. defeituosos ou não conformes, que permanecem protegidos pelo garantia legal de conformidade.
1. Direito de retratação
O consumidor pode rescindir o contrato de compra. sem ter que apresentar qualquer justificativa dentro de 14 dias corridos a partir do dia em que ele, ou um terceiro por ele designado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.
No caso de um único pedido contendo vários produtos entregues separadamente, O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor recebe o último produto.
O direito de retratação previsto para o consumidor não se aplica a compras. realizadas por pessoas que atuam no âmbito de sua atividade comercial Empreendedorismo, comércio, artesanato ou profissão, salvo indicação em contrário. Concordância expressa com o MilanoMarktPlace.
2. Como exercer o direito de retratação
Para exercer o direito de retratação, basta comunicar a sua decisão. decisão antes do término do prazo de 14 dias.
Você pode fazer isso de uma das seguintes maneiras:
- utilizando a função online disponível na página Formulário de Retirada ;
- enviando uma declaração explícita da vontade de se retirar para returns@milanomarktplace.com .
A comunicação deve permitir-nos identificar o Cliente e a compra. interessado. Solicitamos, portanto, que indique:
- Nome e sobrenome;
- número do pedido;
- Endereço de e-mail usado para a compra;
- produto ou produtos para os quais você pretende exercer o direito de retratação;
- um endereço eletrônico para o qual será enviada a confirmação da solicitação.
Não é necessário indicar o motivo da desistência.
O direito é exercido prontamente no momento do envio da comunicação. antes do término do período de 14 dias.
3. Retirada através do formulário online
O MilanoMarktPlace oferece uma função online para comunicação. O cancelamento relativo a compras concluídas através do Site.
Você pode acessá-lo a partir da página. Formulário de Retirada .
Quando a solicitação for enviada com sucesso através da função online, MilanoMarktPlace transmite sem demora indevida um confirmação de recebimento em suporte durável, por exemplo, por e-mail, contendo informações relativas ao cancelamento. Comunicado de imprensa.
4. Prazo para devolução do produto
Após comunicar a desistência, o consumidor deverá devolver o produto. sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos a partir da data em que comunicou A decisão é sua.
O prazo é cumprido quando o produto é entregue à transportadora. antes que expirem os 14 dias.
Após o pedido de cancelamento, o Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato. o endereço de retorno correto e qualquer Instruções de operação.
Solicitamos que não envie o produto para endereços diferentes do fornecido. comunicação relativa ao procedimento específico de devolução.
5. Custos de devolução
No caso de desistência motivada simplesmente por arrependimento, Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor..
O consumidor pode escolher a operadora que deseja utilizar. Considerando o valor Dos produtos comercializados pela MilanoMarktPlace, recomendamos o uso de um envio rastreado e, quando apropriado, segurado por um valor proporcional ao produto.
Os custos de devolução são suportados pela MilanoMarktPlace quando... Isso está previsto na legislação aplicável, por exemplo, no caso de um produto. Incorreto, danificado, defeituoso ou não conforme ao contrato.
Nesses casos, antes de fazer um envio por conta própria, Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. para receber as instruções corretas.
6. Condições para devolução do produto
Durante o período de desistência, o consumidor pode examinar e comprovar o produzido na medida necessária para estabelecer sua natureza, características, Funcionamento e ajuste, semelhantes ao que seria razoavelmente esperado. fazer em uma loja física.
O produto deve ser armazenado com cuidado e devolvido completo, com todas as suas peças. itens recebidos com o pedido, se houver, tais como:
- acessórios;
- Etiquetas e rótulos;
- documentação;
- Sacos de proteção, estojos ou outros acessórios;
- Qualquer embalagem que faça parte integrante do produto.
O consumidor é o único responsável por qualquer diminuição. do valor do produto resultante de um manuseio diferente daquele necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento.
Caso seja constatada uma diminuição real no valor, O MilanoMarktPlace poderá realizar um dedução proporcional do valor a ser reembolsado, Comunicar os motivos relevantes ao Cliente.
Não se aplicam penalidades fixas ou automáticas. pelo simples exercício do direito de retratação.
7. Reembolso
Em caso de desistência exercida de forma válida, a MilanoMarktPlace reembolsará o valor pago. Pagamentos recebidos relativos aos produtos sujeitos a desistência.
Quando o consumidor incorreu inicialmente em custos de entrega, Os custos correspondentes também serão reembolsados. método de entrega padrão mais econômico Oferecido por MilanoMarktPlace.
No entanto, quaisquer custos adicionais decorrentes do escolha voluntária de um método de entrega mais caro do que o Proposta de entrega padrão.
O reembolso será feito sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias desde o dia MilanoMarktPlace foi informado da decisão de se retirar.
A MilanoMarktPlace poderá suspender o reembolso até que os produtos sejam recebidos. ou até que o consumidor demonstre que os devolveu, O que ocorrer primeiro.
O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento usado para a compra, Salvo acordo expresso em contrário com o Cliente e desde que este último o faça, não terá de arcar com quaisquer custos consequentes.
O tempo necessário para que o valor esteja disponível novamente pode variar. Depende do banco, da emissora do cartão ou do provedor de pagamento. usado.
A emissão de um crédito na loja ou um vale-compra em substituição. O reembolso financeiro ocorre exclusivamente quando o Cliente o solicita. ou o aceita expressamente.
8. Produtos feitos sob encomenda
O simples fato de um produto ser obtido ou encomendado de MilanoMarktPlace em um fornecedor após a compra do Cliente não implica, por si só, a exclusão do direito de retratação..
Um produto padrão, portanto, continua sujeito às regras normais. em caso de desistência quando o Cliente compra como Consumidor e não Aplica-se uma das exceções previstas em lei.
9. Produtos personalizados
O direito de retratação pode ser excluído para bens fabricados de acordo com especificações individuais solicitadas pelo Consumidor ou claramente personalizado, nos casos previstos conforme a legislação aplicável.
Quando um produto não beneficia do direito de retratação por este motivo, Essa circunstância é claramente indicada antes da conclusão. da compra.
Quaisquer outras exclusões previstas em lei permanecem aplicáveis. quando relevante para a natureza do produto adquirido.
10. Produto incorreto, danificado ou não conforme
Se você receber um produto incorreto, danificado, defeituoso ou que você acredite não estar em conformidade com as normas, ele não será aceito. De acordo com o que foi adquirido, não é necessário processar a solicitação como Uma simples desistência por arrependimento.
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, indicando:
- número do pedido;
- produto afetado;
- Descrição do problema;
- fotografias do produto, da embalagem e do pacote recebido, quando útil para verificação.
Nossa equipe analisará o relatório e comunicará as instruções. Prosseguir.
Nesses casos, os direitos reconhecidos permanecem plenamente aplicáveis. ao consumidor de garantia legal de conformidade.
11. Alterações
Se desejar trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para verificar a disponibilidade. do item desejado.
A mudança constitui uma serviço comercial distinto do direito desmaio e, portanto, está sujeito à disponibilidade do novo. Produto e aceitação da solicitação pela MilanoMarktPlace.
Quaisquer diferenças de preço ou custos de envio aplicáveis serão cobrados. Comunicado antes da confirmação da alteração.
Este regulamento não limita os recursos disponíveis ao consumidor na presença de de um produto não conforme.
12. Garantia legal de conformidade
Esta política de devolução não limita nem substitui os seus direitos legais. ao consumidor de garantia legal de conformidade.
Em caso de não conformidade, aplicam-se as medidas corretivas. conforme previsto no Código do Consumidor, de acordo com as condições e métodos. estabelecido pela legislação vigente.
Para obter mais informações, você também pode consultar o Termos e Condições de Venda .
13. Você precisa de ajuda?
Para informações sobre devoluções, reembolsos ou estornos, entre em contato conosco. Você pode escrever para:
Para dúvidas gerais, você também pode usar a página. Contate-nos ou consulte o nosso Central de Ajuda .