Devoluções e Reembolsos
Na MilanoMarktPlace, queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra simples, segura e transparente. Por isso, oferecemos devoluções para todos os produtos do site, exceto caixas surpresa, cartões-presente e produtos feitos sob encomenda.
O direito de devolução pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do pedido.
Produtos feitos sob encomenda
Para artigos feitos sob encomenda, adquiridos especificamente a pedido do cliente, o direito de retratação previsto no artigo 59.º do Código do Consumidor não pode ser exercido.
Em caso de solicitação de cancelamento após 24 horas da confirmação do pedido, a MilanoMarktPlace reserva-se o direito de reter o valor. uma penalidade de 20% do montante total, para cobrir os custos de gestão e fornecimento já incorridos.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, você deve enviar uma solicitação por e-mail para milanomarktplace@gmail.com, indicando o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra.
Após receber a confirmação, basta seguir as instruções contidas nos documentos que você recebeu com seu pedido.
A devolução deve chegar aos armazéns da MilanoMarktPlace no prazo de 7 dias úteis a partir do pedido.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução e quaisquer taxas de devolução são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de transportadoras expressas confiáveis, como UPS ou DHL, e sempre o envio da encomenda com seguro equivalente ao valor do pedido, para evitar problemas em caso de perda ou danos durante o transporte.
Reembolso ou crédito na loja
Após o recebimento e verificação da devolução, nossa equipe procederá em até 5 dias úteis para confirmar:
- reembolso financeiro referente ao método de pagamento utilizado;
- Crédito na loja, caso seja selecionado pelo cliente no formulário de devolução.
O crédito da loja nunca expira, pode ser usado a qualquer momento em todo o catálogo da MilanoMarktPlace e está disponível diretamente no caixa, na seção de métodos de pagamento. Ele também pode ser usado parcialmente ou combinado com outros métodos de pagamento.
Condições de devolução do produto
Para exercer corretamente o direito de retratação, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem sinais de uso incompatíveis com o seu ajuste normal.
Em particular, os produtos devem ser devolvidos:
- devidamente embalado na embalagem original;
- Em perfeitas condições;
- Completo com acessórios, etiquetas, etiquetas de garantia e documentação recebida;
- munido do documento de transporte e do formulário de devolução preenchido;
- sem sinais óbvios de uso prolongado.
Para tênis, recomendamos sempre o uso de uma caixa dupla para proteger a embalagem original durante o envio.
Os artigos só podem ser experimentados com a diligência normal necessária para verificar o tamanho e o ajuste, por exemplo, experimentando um sapato numa superfície limpa ou num tapete durante alguns minutos.
Produtos sujos, danificados, com acessórios faltando ou que apresentem sinais de uso que comprometam sua revenda não serão aceitos.
Penalidades por Devoluções Não Conformes
A MilanoMarktPlace reserva-se o direito de aplicar penalidades de até 100% do valor do produto caso os itens devolvidos apresentem os seguintes defeitos:
- usado ou danificado;
- Sem etiquetas de garantia;
- Incompleto, sem acessórios originais;
- Não está em conformidade com as condições de devolução indicadas acima.
Nosso objetivo é garantir a máxima transparência e proteção tanto para nossos clientes quanto para a integridade dos produtos vendidos em nossa loja.