Returer och återbetalningar

På MilanoMarktPlace vill vi se till att våra kunder får en enkel, säker och transparent shoppingupplevelse. Av denna anledning erbjuder vi returer på alla produkter på webbplatsen, förutom mystery boxes, presentkort och specialbeställda produkter.

Returrätten kan utövas inom 14 dagar från mottagandet av beställningen.

Beställningsprodukter

För beställningsvaror som köpts specifikt på kundens begäran kan ångerrätten enligt artikel 59 i konsumentlagen inte utövas.

Vid avbokningsförfrågan senare än 24 timmar från orderbekräftelsen förbehåller sig MilanoMarktPlace rätten att hålla inne en straffavgift på 20 % av det totala beloppet, för att täcka de förvaltnings- och leveranskostnader som redan uppstått.

Hur man begär en retur

För att starta returprocessen måste du skicka en begäran via e-post till milanomarktplace@gmail.com, med ordernummer och e-postadress som användes för att genomföra köpet.

När du har fått bekräftelsen följer du bara instruktionerna i dokumenten du fick med din beställning.

Returen måste anlända till MilanoMarktPlace-lager inom 7 arbetsdagar efter begäran.

Returkostnader

Returfraktkostnader och eventuella returavgifter är kundens ansvar.

Vi rekommenderar att du använder pålitliga expressbud som UPS eller DHL och alltid skickar paketet med en försäkring motsvarande beställningens värde för att undvika problem vid förlust eller skada under transporten.

Återbetalning eller butikskredit

När returen har mottagits och verifierats kommer vårt team inom 5 arbetsdagar att bekräfta:

  • ekonomisk återbetalning för den betalningsmetod som använts;
  • butikskredit, om kunden valt detta i returformuläret.

Butikskrediten går aldrig ut, kan användas när som helst i hela MilanoMarktPlace-katalogen och är tillgänglig direkt i kassan under betalningsmetoder. Den kan också användas delvis eller i kombination med andra betalningsmetoder.

Returvillkor för produkter

För att korrekt kunna utöva ångerrätten måste produkten returneras i perfekt skick och utan tecken på användning som inte motsvarar en normal passform.

Produkterna måste särskilt returneras:

  • korrekt förpackad i originalförpackningen;
  • i perfekt skick;
  • komplett med tillbehör, etiketter, garantietiketter och mottagen dokumentation;
  • utrustad med transportdokumentet och det ifyllda returformuläret;
  • utan uppenbara tecken på långvarig användning.

För sneakers rekommenderar vi att alltid använda en dubbelkartong för att skydda originalförpackningen under frakt.

Produkter får endast provas med normal noggrannhet som krävs för att kontrollera storlek och passform, till exempel genom att prova en sko på en ren yta eller matta i några minuter.

Produkter som är smutsiga, skadade, saknar tillbehör eller visar tecken på användning som skulle kunna äventyra deras återförsäljning kommer inte att accepteras.

Påföljder för returer som inte uppfyller kraven

MilanoMarktPlace förbehåller sig rätten att tillämpa böter på upp till 100 % av produktens värde om de returnerade varorna är:

  • använd eller skadad;
  • utan garantietiketter;
  • ofullständig med originaltillbehör;
  • inte uppfyller returvillkoren som anges ovan.

Vårt mål är att säkerställa maximal transparens och skydd för både våra kunder och integriteten hos de produkter som säljs i vår butik.