Devoluciones y reembolsos
En MilanoMarktPlace, queremos garantizar a nuestros clientes una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Por ello, ofrecemos devoluciones de todos los productos de la web, excepto cajas sorpresa, tarjetas regalo y productos personalizados.
El derecho de devolución podrá ejercerse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Productos hechos a medida
En el caso de artículos fabricados bajo pedido y adquiridos específicamente a petición del cliente, no se puede ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 59 del Código de Consumo.
En caso de solicitud de cancelación después de 24 horas de la confirmación del pedido, MilanoMarktPlace se reserva el derecho de retener una penalización del 20% del importe total, para cubrir los gastos de gestión y suministro ya incurridos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, debe enviar una solicitud por correo electrónico a milanomarktplace@gmail.com, Indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Una vez que reciba la confirmación, simplemente siga las instrucciones que aparecen en los documentos que recibió con su pedido.
La devolución debe llegar a los almacenes de MilanoMarktPlace en un plazo de 7 días hábiles a partir de la solicitud.
Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo por devolución son responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar servicios de mensajería urgente fiables como UPS o DHL y enviar siempre el paquete con un seguro equivalente al valor del pedido, para evitar problemas en caso de pérdida o daño durante el transporte.
Reembolso o crédito en tienda
Una vez recibida y verificada la devolución, nuestro equipo procederá en un plazo de 5 días hábiles a confirmar lo siguiente:
- reembolso financiero en el método de pago utilizado;
- Crédito en tienda, si el cliente lo selecciona en el formulario de devolución.
El crédito de la tienda no caduca, se puede usar en cualquier momento en todo el catálogo de MilanoMarktPlace y está disponible directamente al finalizar la compra, en la sección de métodos de pago. También se puede usar parcialmente o combinado con otros métodos de pago.
Condiciones de devolución del producto
Para ejercer correctamente el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en perfecto estado y sin signos de uso incompatibles con un montaje normal del artículo.
En particular, los productos deben ser devueltos:
- correctamente embalado en su embalaje original;
- en perfecto estado;
- Incluye todos los accesorios, etiquetas, etiquetas de garantía y documentación recibida;
- equipado con el documento de transporte y el formulario de devolución cumplimentado;
- Sin signos evidentes de uso prolongado.
Para las zapatillas deportivas, recomendamos utilizar siempre una caja doble para proteger el embalaje original durante el envío.
Las prendas solo se pueden probar con la debida diligencia necesaria para verificar la talla y el ajuste; por ejemplo, probándose un zapato sobre una superficie limpia o una alfombra durante unos minutos.
No se aceptarán productos sucios, dañados, a los que les falten accesorios o que muestren signos de uso que puedan comprometer su reventa.
Sanciones por devoluciones no conformes
MilanoMarktPlace se reserva el derecho de aplicar penalizaciones de hasta el 100% del valor del producto en caso de que los artículos devueltos sean:
- usado o dañado;
- sin etiquetas de garantía;
- incompleto, sin accesorios originales;
- No cumple con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia y protección tanto para nuestros clientes como para la integridad de los productos vendidos en nuestra tienda.