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Oui, tous les produits proposés sur notre site sont authentiques et proviennent directement des fabricants ou de distributeurs agréés. Nous garantissons l'authenticité de chaque article vendu.

La disponibilité est indiquée directement sur la page du produit. Si un article est en rupture de stock, la mention « Épuisé » apparaîtra.

Oui, les images publiées sur le site reproduisent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction des réglages de l'écran de l'appareil utilisé.

Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par chat en direct (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) ou par courrier à l'adresse suivante : milanomarktplace@gmail.com. Nous serons heureux de vous fournir tous les détails dont vous avez besoin.

Oui, nous mettons régulièrement notre catalogue à jour. Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e) des nouveaux produits et des promotions en cours.

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez la procédure de commande. Il vous sera demandé de saisir vos informations de livraison et de choisir votre mode de paiement. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Vous pouvez demander des modifications ou des annulations de votre commande en nous contactant au plus vite par chat ou par e-mail. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.

En accédant à votre espace personnel, dans la section « Mes commandes », vous pouvez suivre l'état de votre achat en temps réel. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque changement de statut.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par chat ou par courriel en indiquant votre nom et le produit acheté. Nous examinerons la situation immédiatement.

Les commandes sont actuellement traitées exclusivement en ligne via notre site web. Pour toute assistance avant achat, vous pouvez nous contacter par chat en direct ou par e-mail.

Oui, vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité sans vous inscrire. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour suivre vos commandes et gérer plus facilement les retours.

Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Pour certaines régions ou certains produits, ce délai peut être légèrement plus long.

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Que vous soyez en Italie ou à l’étranger, votre commande sera livrée directement chez vous. Les délais et les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre destination.

L'expédition gratuit pour toutes les commandes à destination de l'Italie et de l'Europe. Pour les expéditions hors UE, il y a un coût fixe de 34,99€, quel que soit le montant de la commande.

Oui, lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cela est utile, par exemple, pour envoyer un cadeau directement à une autre personne.

Le livreur laissera un avis de passage et tentera une seconde livraison. Vous pouvez également déposer votre colis dans un point relais à proximité. Vous recevrez toutes les instructions par e-mail ou SMS.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi et un lien vous permettant de suivre votre envoi en temps réel sur le site web du transporteur.

Nous vous prions de signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, en nous contactant par e-mail ou via le chat en direct et en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons la solution la plus rapide pour vous.

Les envois vers les pays hors Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais administratifs, conformément à la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer votre commande.

Oui, vous avez le droit de retourner le produit dans les délais prévus par notre politique de retour. Le produit doit être dans le même état qu'à sa réception, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.

Contactez-nous par courriel à milanomarktplace@gmail.com Vous pouvez également nous contacter par chat en direct, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous organiserons le retour sans frais supplémentaires.

Oui, nous acceptons les échanges de produits ! Contactez-nous par chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00) ou écrivez-nous à l'adresse suivante : milanomarktplace@gmail.com et nous vous guiderons étape par étape tout au long de la procédure.

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, les produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, ni pour les articles manifestement utilisés et qui ne sont plus dans leur état d'origine.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement certifiées pour garantir une sécurité maximale de vos données.

Non, le paiement à la livraison n'est pas disponible actuellement. Vous pouvez finaliser votre achat en utilisant l'un des autres modes de paiement acceptés.

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible pour certains montants via :

• Scalapay : 3, 4 ou jusqu'à 36 versements directement sur le site web
• PayPal : directement sur le site
• Klarna : jusqu'à 3 versements (gérés à distance)

Pour payer avec Klarna, veuillez nous contacter par chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00) ou par courrier à l'adresse suivante : milanomarktplace@gmail.com et nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage : solde insuffisant, informations de carte incorrectes ou blocage par votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.

Cliquez sur « Compte » en haut à gauche du site, saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un code unique pour finaliser votre inscription en quelques secondes.

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Oui, nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Au moment de régler votre commande, vous trouverez un champ prévu à cet effet pour saisir votre code de réduction. La réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Vous pouvez nous joindre via le chat en direct en bas à droite du site, ou en nous envoyant un courriel à milanomarktplace@gmail.com.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre courriel.