Retours et remboursements
Chez MilanoMarktPlace, nous tenons à offrir à nos clients une expérience d'achat simple, sûre et transparente. C'est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les produits du site, à l'exception des coffrets surprises, des cartes cadeaux et des produits sur commande.
Le droit de retour peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Produits fabriqués sur commande
Pour les articles fabriqués sur commande et achetés spécifiquement à la demande du client, le droit de rétractation prévu à l'article 59 du Code de la consommation ne peut être exercé.
En cas de demande d'annulation plus de 24 heures après la confirmation de la commande, MilanoMarktPlace se réserve le droit de refuser le remboursement. une pénalité de 20% du montant total, pour couvrir les frais de gestion et d'approvisionnement déjà engagés.
Comment demander un retour
Pour entamer la procédure de retour, vous devez envoyer une demande par courriel à milanomarktplace@gmail.com, indiquant le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat.
Une fois la confirmation reçue, il vous suffit de suivre les instructions figurant dans les documents joints à votre commande.
Le retour doit parvenir aux entrepôts de MilanoMarktPlace dans les 7 jours ouvrables suivant la demande.
Frais de retour
Les frais de retour et tous les frais éventuels sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser des services de messagerie express fiables tels que UPS ou DHL et de toujours expédier le colis avec une assurance équivalente à la valeur de la commande, afin d'éviter tout problème en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
Remboursement ou avoir en magasin
Une fois le retour reçu et vérifié, notre équipe procédera sous 5 jours ouvrables à la confirmation :
- remboursement financier selon le mode de paiement utilisé ;
- Un avoir en magasin, si cette option est choisie par le client dans le formulaire de retour.
Le crédit en magasin est valable sans limite de temps, utilisable à tout moment sur l'ensemble du catalogue MilanoMarktPlace et disponible directement au moment du paiement, dans la section « Modes de paiement ». Il peut également être utilisé partiellement ou combiné avec d'autres moyens de paiement.
Conditions de retour des produits
Pour exercer correctement le droit de rétractation, le produit doit être retourné en parfait état et sans traces d'utilisation incompatibles avec un ajustement normal de l'article.
En particulier, les produits doivent être retournés :
- correctement emballé dans son emballage d'origine ;
- en parfait état;
- complet avec accessoires, étiquettes, étiquettes de garantie et documentation reçus ;
- muni du document de transport et du formulaire de retour dûment rempli ;
- sans signes évidents d'utilisation prolongée.
Pour les baskets, nous recommandons d'utiliser systématiquement un double emballage afin de protéger l'emballage d'origine pendant le transport.
Les articles ne peuvent être essayés qu'avec la diligence normale nécessaire pour vérifier la taille et la coupe, par exemple en essayant une chaussure sur une surface propre ou sur un tapis pendant quelques minutes.
Les produits sales, endommagés, incomplets (sans accessoires) ou présentant des signes d'utilisation susceptibles de compromettre leur revente ne seront pas acceptés.
Pénalités pour les retours non conformes
MilanoMarktPlace se réserve le droit d'appliquer des pénalités pouvant atteindre 100 % de la valeur du produit si les articles retournés sont :
- utilisé ou endommagé ;
- sans étiquettes de garantie ;
- incomplet avec ses accessoires d'origine ;
- non conforme aux conditions de retour indiquées ci-dessus.
Notre objectif est d'assurer une transparence et une protection maximales à la fois pour nos clients et pour l'intégrité des produits vendus dans notre magasin.