Resi e Rimborsi
Da MilanoMarktPlace vogliamo garantire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto semplice, sicura e trasparente. Per questo motivo offriamo la possibilità di effettuare il reso su tutti i prodotti presenti sul sito, ad eccezione di mystery box, gift card e prodotti su ordinazione.
Il diritto di reso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Prodotti su Ordinazione
Per gli articoli su ordinazione, acquistati appositamente su richiesta del cliente, non è possibile esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
In caso di richiesta di annullamento dopo 24 ore dalla conferma dell’ordine, MilanoMarktPlace si riserva il diritto di trattenere una penale pari al 20% dell’importo totale, a copertura dei costi di gestione e approvvigionamento già sostenuti.
Come Richiedere un Reso
Per avviare la procedura di reso è necessario inviare una richiesta via email a milanomarktplace@gmail.com, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto.
Una volta ricevuta la conferma, sarà sufficiente seguire le istruzioni riportate nei documenti ricevuti insieme all’ordine.
Il reso dovrà arrivare presso i magazzini di MilanoMarktPlace entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.
Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per il reso e gli eventuali oneri di restituzione sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare corrieri espressi affidabili come UPS o DHL e di spedire sempre il pacco con assicurazione pari al valore dell’ordine, così da evitare problemi in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.
Rimborso o Store Credit
Una volta ricevuto e verificato il reso, il nostro team procederà entro 5 giorni lavorativi alla conferma del:
- rimborso economico sul metodo di pagamento utilizzato;
- store credit, se selezionato dal cliente nel modulo di reso.
Lo store credit non ha scadenza, può essere utilizzato in qualsiasi momento su tutto il catalogo MilanoMarktPlace ed è disponibile direttamente al checkout tra i metodi di pagamento. Inoltre, può essere utilizzato anche parzialmente oppure combinato con altri metodi di pagamento.
Condizioni del Prodotto Reso
Per poter esercitare correttamente il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in condizioni perfette e senza segni di utilizzo incompatibili con una normale prova dell’articolo.
In particolare, i prodotti dovranno essere restituiti:
- correttamente imballati nella confezione originale;
- in perfetto stato di conservazione;
- completi di accessori, cartellini, tag di garanzia e documentazione ricevuta;
- muniti del documento di trasporto e del modulo di reso compilato;
- senza segni evidenti di utilizzo prolungato.
Nel caso delle sneakers, consigliamo di utilizzare sempre una doppia scatola per proteggere la confezione originale durante la spedizione.
Gli articoli possono essere provati esclusivamente con la normale diligenza necessaria a verificarne taglia e vestibilità, ad esempio provando una scarpa su una superficie pulita o su tappeto per pochi minuti.
Non saranno accettati prodotti sporchi, danneggiati, privi di accessori o con segni di utilizzo tali da comprometterne la rivendita.
Penali per Resi Non Conformi
MilanoMarktPlace si riserva il diritto di applicare penali fino al 100% del valore del prodotto nel caso in cui gli articoli restituiti risultino:
- utilizzati o danneggiati;
- privi di tag di garanzia;
- incompleti di accessori originali;
- non conformi alle condizioni di reso indicate sopra.
Il nostro obiettivo è garantire massima trasparenza e tutela sia per i clienti sia per l’integrità dei prodotti venduti sul nostro store.