Assistenza

Sì. Tutti i prodotti venduti su MilanoMarktPlace sono autentici e provengono da partner professionali e canali di distribuzione selezionati. Prima della vendita e della spedizione verifichiamo materiali, finiture, cuciture, loghi, codici identificativi, etichette, accessori e packaging disponibili. Per maggiori dettagli puoi consultare la pagina dedicata all’Autenticità dei Prodotti.

La disponibilità è indicata direttamente nella scheda prodotto. Se un articolo è esaurito, troverai la dicitura "Esaurito".

Sì, le immagini presenti nelle schede prodotto rappresentano il modello e la variante descritti. Potrebbero comunque verificarsi leggere differenze di tonalità dovute alla luminosità e alle impostazioni dello schermo utilizzato. Packaging e accessori inclusi possono variare e vengono specificati nella scheda prodotto.

Certamente! Puoi contattarci tramite la Live Chat (lun-ven, 9:00–19:00) oppure scrivendo a milanomarktplace@gmail.com. Saremo felici di fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno.

Sì, aggiorniamo il nostro catalogo regolarmente. Ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per essere sempre aggiornato sulle novità e sulle promozioni in corso.

Seleziona il prodotto che desideri, aggiungilo al carrello e segui la procedura guidata di acquisto. Ti verrà chiesto di inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento. Una volta completato l'ordine riceverai una conferma via email.

Puoi richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine contattandoci il prima possibile tramite Live Chat o email. Se l'ordine non è ancora stato processato, faremo il possibile per accontentarti. Una volta spedito, non sarà più possibile intervenire.

Accedendo alla tua area personale, nella sezione “I miei ordini”, puoi consultare lo stato disponibile del tuo acquisto. Riceverai inoltre via email gli aggiornamenti relativi alla preparazione e alla spedizione.

Controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi nemmeno lì, contattaci tramite Live Chat o email indicando il tuo nome e il prodotto acquistato: verificheremo subito la situazione.

Al momento gli ordini vengono gestiti esclusivamente online tramite il sito. Per qualsiasi assistenza pre-acquisto puoi comunque contattarci via Live Chat o email.

Sì, è possibile effettuare un acquisto anche come ospite, senza registrarsi. Ti consigliamo però di creare un account per poter tracciare gli ordini e gestire più facilmente eventuali resi.

Ogni ordine viene sottoposto a verifica e controllo qualità. La preparazione richiede indicativamente da 2 a 10 giorni lavorativi. Dopo la spedizione riceverai il tracking e la data di consegna stimata dal corriere.

Sì, spediamo in tutto il mondo! Che tu sia in Italia o all'estero, riceverai il tuo ordine direttamente a casa. I tempi e i costi di spedizione internazionale vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base alla destinazione.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini destinati all’Italia e ai Paesi dell’Unione Europea. Per le destinazioni extra UE, è previsto un costo di spedizione di 29,99 €. Eventuali dazi doganali, imposte locali e tasse di importazione non sono inclusi e restano a carico del destinatario.

Sì, durante il checkout puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. È utile ad esempio per spedire direttamente come regalo a un'altra persona.

Le modalità dipendono dal corriere incaricato. In caso di assenza potrebbe essere programmato un nuovo tentativo di consegna oppure il pacco potrebbe essere trasferito presso un punto di ritiro. Consulta il tracking ricevuto via email per conoscere le istruzioni specifiche della spedizione.

Una volta spedito l'ordine, riceverai via email un codice di tracciamento con il link per seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Ti chiediamo di segnalarci il danno preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto. Una segnalazione tempestiva ci permette di gestire più rapidamente la pratica con il corriere. Questo termine operativo non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Per le spedizioni verso paesi extra-UE potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o diritti amministrativi previsti dalla normativa del paese di destinazione. Questi costi sono a esclusivo carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione. Ti consigliamo di informarti presso le autorità doganali del tuo paese prima di effettuare l'ordine.

Sì, puoi restituire il prodotto entro i termini previsti dalla nostra policy. Il prodotto deve essere restituito integro, completo degli accessori, dei cartellini, della documentazione e del packaging ricevuto. Può essere esaminato e provato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Eventuali manipolazioni o utilizzi ulteriori possono comportare una diminuzione dell’importo rimborsato.

Puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Dopo la comunicazione hai ulteriori 14 giorni per affidare il prodotto al corriere.

Puoi utilizzare il Modulo di recesso disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione esplicita via email, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e i prodotti che desideri restituire. Non è necessario fornire una motivazione.

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Se il prodotto risulta errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contatta il servizio clienti: MilanoMarktPlace fornirà le istruzioni per la restituzione e sosterrà i relativi costi.

Puoi richiedere il cambio con un’altra taglia, colore o modello. L’accettazione dipende dalla disponibilità del nuovo articolo e dalla verifica del prodotto restituito. Il servizio clienti ti comunicherà prima della spedizione eventuali differenze di prezzo e costi applicabili.

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati.

Un prodotto standard reperito o ordinato presso un fornitore dopo l’acquisto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. MilanoMarktPlace potrà attendere di aver ricevuto il prodotto oppure la prova della sua spedizione.

Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. Lo store credit viene emesso soltanto quando scelto o accettato dal cliente.

Assolutamente sì. Utilizziamo sistemi di crittografia SSL e ci affidiamo a gateway di pagamento certificati per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.

No, al momento non è disponibile il pagamento alla consegna. Puoi completare il tuo acquisto utilizzando uno degli altri metodi di pagamento accettati.

Sì, per alcuni ordini possono essere disponibili sistemi di pagamento rateale. Le soluzioni utilizzabili, il numero di rate e le eventuali condizioni vengono mostrati direttamente al checkout e possono variare in base all’importo, al Paese e all’approvazione del provider di pagamento.

I motivi possono essere diversi: fondi insufficienti, dati della carta inseriti errati, o blocchi disposti dalla tua banca. Ti consigliamo di verificare con il tuo istituto bancario o di provare con un metodo di pagamento alternativo.

Clicca su "Account" in alto a sinistra sul sito, inserisci la tua email e riceverai un codice monouso per completare la registrazione in pochi secondi.

Accedi al tuo account e vai alla sezione "Il mio profilo". Da lì potrai aggiornare nome, indirizzo e email in qualsiasi momento.

Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account contattandoci via email a milanomarktplace@gmail.com. Procederemo all'eliminazione di tutti i tuoi dati nel rispetto della normativa GDPR.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR e non li vendiamo né li cediamo a terzi per finalità proprie. Alcuni dati possono essere comunicati ai fornitori necessari per gestire pagamenti, ordini, spedizioni, assistenza e gli altri servizi descritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

Durante il checkout troverai un campo apposito dove inserire il codice sconto. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale del tuo ordine.

La possibilità di utilizzare più codici sconto dipende dalle condizioni delle singole promozioni. Il checkout verifica automaticamente se gli sconti inseriti possono essere combinati.

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